בעיית האיכות היא נושא אשר פותח בחקירות מרובות, באופן בסיסי בסחורות מוחשיות ובאמצעות קביעת נורמות המסדירות את פעולתה ובקרתה. כמו בבקרת איכות, היעדר תכנון ומניעה הוא הנורמה בחברות רבות הן לגבי הבקרה והן על פעולות הביקורת.
היבט חשוב שיש לשאול בביקורות הוא שהוא נתפס כישות המוקדשת רק לבדיקה, ולא לייעוץ במטרה להגן ולשפר את פעילות הארגון. יש צורך לעצב חזון חדש של הביקורות בגישה מערכתית, באופן כזה לאתר אותה כמרכיב של המערכת האמורה, האחראי על שמירה על תפקודה התקין של מערכת הבקרה הפנימית (תת מערכת ברמת החברה), אך גם לשמור על תפעול טוב של החברה לצורך הישרדותה והשגת היעדים המוצעים.
בחזון החדש של הביקורת, יש לשלב אותו בניהול איכות טוטאלי, תוך שימוש מלא במכשירים ובכלי הניהול השונים על מנת להשיג רמות גבוהות יותר במתן שירותיה. העבודה הנוכחית מכוונת להדגיש את החשיבות של קישור סוגיות איכות לשירות הביקורת הניתן על ידי כל גורם ביקורת או חברות ביקורת.
מושגים והתפתחות המונח איכות.
איכות כמונח בעל חשיבות רבה נובעת מהעובדה שיזמים או סוחרים, כפי שכונו בעבר, מבינים את הצורך להתחרות בשוק עם המוצרים או השירותים שלהם. ברור שמרכיב זה ותפיסותיו התפתחו עם הזמן.
מחברים שונים התייחסו במחקר האיכות כדרישה למוצר או שירות כדי להבטיח את התחרותיות ואת הקביעות שלו בשוק. נזכיר כמה כדוגמה:
- "לעמוד במפרט" פ. קרוסבי, "כושר לשימוש, סיפוק צרכי לקוחות" ג'יי יוראן, "דרגה צפויה של אחידות ואמינות במחירים נמוכים, המתאימה לצורכי שוק" EW Deming, "מערכת יעילה לשלב את המאמצים לשפר את האיכות של הקבוצות השונות בארגון, לספק מוצרים ושירותים ברמות המאפשרות שביעות רצון של לקוחות "AV Feigenbaum, איכות כפונקציה של אובדן. ג. טוגוצ'י.
לאחר מכן נוכל להגדיר איכות כדרגה בה מערכת מאפיינים מובנים של מוצר, מערכת או תהליך עונה על דרישות הלקוחות ושל גורמים מעוניינים אחרים. האיכות אינה: מעגלי איכות, שימוש בכלים "מסוימים" או כתיבת סדרת נהלים.
התפתחות היסטורית של מושג האיכות
לאורך ההיסטוריה המונח איכות עבר שינויים רבים שצריכים לבוא לידי ביטוי בהתפתחותו ההיסטורית. לשם כך, נתאר את כל אחד מהשלבים, את מושג האיכות ומה היו היעדים שאליהם יש להמשיך.
מטרת מושג הבמה
Artisanal עשה דברים היטב ללא קשר לעלות או למאמץ הנדרש לכך.
- להשביע את רצונו של הלקוח סיפוק את אומן המלאכה, לביצוע עבודה טובה צור מוצר ייחודי.
המהפכה התעשייתית עשו הרבה דברים לא משנה שהם באיכות
(ייצור עם איכות מזוהה).
- סיפוק ביקוש רב למוצרים. קבל הטבות.
מלחמת העולם השנייה הבטחת יעילותם של כלי נשק ללא קשר לעלות, עם הייצור הגבוה והמהיר ביותר (יעילות + תזמון = איכות) • להבטיח זמינות של כלי נשק יעילים בכמות הנכונה ובזמן הנכון.
לאחר המלחמה (יפן) עושים דברים בפעם הראשונה
- צמצם עלויות באמצעות איכות סיפוק הלקוח היה תחרותי
ייצור לאחר המלחמה (שאר העולם) לייצר, כן ייטב • לספק את הביקוש הגדול למוצרים שנגרמו על ידי המלחמה
בקרת איכות טכניקות בדיקת ייצור כדי למנוע עזיבת טובין פגומים.
- לעמוד בדרישות הטכניות של המוצר.
מערכות אבטחת איכות ונהלי הארגון למניעת ייצור של מוצרים פגומים.
- לספק את הלקוח, למנוע טעויות, להפחית בעלויות, להיות תחרותי.
תיאוריית האיכות הכוללת של מנהל עסקים התמקדה בסיפוק הקבוע של ציפיות הלקוחות.
- לספק את הלקוח החיצוני והפנימי כאחד להיות מאוד תחרותי שיפור מתמשך
התפתחות זו עוזרת לנו להבין מאיפה נובע הצורך להציע איכות גבוהה יותר של המוצר או השירות הניתן ללקוח ובסופו של דבר לחברה, וכמה לאט לאט כל הארגון היה מעורב בהשגת הסוף הזה. האיכות הפכה לא רק לאחת מהדרישות המהותיות של המוצר, אלא שהיא מהווה כיום גורם אסטרטגי מרכזי שרוב הארגונים תלויים בו, לא רק כדי לשמור על מיקומם בשוק אלא אפילו להבטיח את הישרדותם..
איכות בביקורת
לפי קבוצות הניהול של חברות יפניות, סודן של החברות המצליחות ביותר בעולם טמון בקיום סטנדרטים איכותיים גבוהים הן למוצרים או לשירותים והן לעובדיהם; לפיכך בקרת איכות מוחלטת היא פילוסופיה שיש ליישם בכל הרמות ההיררכיות בארגון, וזה מרמז על תהליך של שיפור מתמשך שאין לו סוף.
התחשבות בכך שתהליך זה אמור להיות: כלכלי, כלומר עליו לדרוש לבצע תהליך שיפור מתמשך זה, יש לנקוט אותו בפחות מאמץ מהתועלת שהוא מספק; ומצטבר, שהשיפור שנעשה מאפשר פתיחת אפשרויות לשיפורים רצופים תוך הבטחת השימוש המלא ברמת הביצועים החדשה שהושגה.
מה המשמעות של שיפור מתמשך להשגת איכות בתהליכים?
ג'יימס הרינגטון (1993) מבחינתו, שיפור תהליך פירושו לשנות אותו כדי להפוך אותו ליעיל יותר, יעיל ומותאם יותר, מה לשנות ואיך לשנות תלוי בגישה הספציפית של היזם והתהליך.
פאדי קבול (1994) מגדיר שיפור מתמשך כהמרה למנגנון בר-קיימא ונגיש שבאמצעותו סוגרות חברות במדינות מתפתחות את הפער הטכנולוגי שהן שומרות ביחס לעולם המפותח.
Abell, D. (1994), נותן כמושג של שיפור מתמשך הרחבה היסטורית גרידא של אחד מעקרונות הניהול המדעי, שהוקם על ידי פרדריק טיילור, שמאשר כי כל שיטת עבודה חשופה לשיפור (נלקח מתוך מסלול שיפור מתמשך שהוכתב על ידי פאדי קבול).
אדוארדו דמינג (1996), על פי נקודת מבטו של מחבר זה, ניהול איכות טוטאלי דורש תהליך מתמיד, שייקרא שיפור מתמיד, שבו השלמות לעולם אינן מושגות אך תמיד מבקשות אותה.
לבסוף אנו יכולים לאשר כי שיפור מתמשך הוא תהליך המתאר היטב מהי מהות האיכות ומשקף את מה שצריך לעשות אם אתה רוצה להיות תחרותי לאורך זמן.
חשיבותה של טכניקת ניהול זו נעוצה בעובדה כי יישומה יכול לתרום לשיפור חולשות ולחיזוק חוזקות התהליכים והישויות.
החיפוש אחר מצוינות כולל תהליך שמורכב מקבלת אתגר חדש בכל יום. ההתקדמות האמורה צריכה להיות פרוגרסיבית ולהמשיך. עליכם לשלב את כל הפעילויות המתבצעות בחברה בכל הרמות.
יתרון
1. המאמץ מרוכז בתחומים ארגוניים ובנהלים ספציפיים.
2. הם משיגים שיפורים לטווח קצר ותוצאות גלויות
3. אם קיימת הפחתה במוצרים, במקרה שלנו אנו אומרים תהליכים פגומים, מה שמביא להפחתה בעלויות.
4. זה מגביר את הפרודוקטיביות ומכוון את הארגון לכיוון התחרותיות, שהיא חשיבות חיונית עבור ארגונים קיימים.
5. תורם להתאמת תהליכים להתקדמות טכנולוגית.
6. זה מאפשר לחסל תהליכים חוזרים ונשנים. חשוב בכל הקשור לביקורות.
לאורך השנים הביקורת עובדה על ידי מתרגלים שלה, כמו גם על ידי גורמי הפיקוח, תוך קביעת יעדים מוגבלים בלבד, שמנעו מהם לראות מעבר לצרכים המיידיים שלהם, כלומר הם מתכננים רק תוצאות לטווח הקצר ומאידך גיסא. מצד שני, אין קריטריונים איכותיים מוגדרים שמודדים אם התוצאות שהושגו הן בעלות רמות מיטביות של זה, ולכן היעדרם של קריטריונים חיוניים זה אומר שהעבודה אינה מכוונת להשגת תוצאות המאפשרות אמינות ורווחיות גבוהה.
הקהילה האירופית כבר התבטאה בדרישות האיכות של הביקורת, על פי מסקנות המועצה האירופית בליסבון, הנציבות של הקהילות האירופיות וועדת הביקורת של האיחוד האירופי פרסמו הודעה בשם "האסטרטגיה של האיחוד האירופי בתחום המידע הכספי: הדרך קדימה », המדגישה את חשיבות הביקורות המתבצעות ברחבי האיחוד האירופי, היא בעלת מידת אחידות גבוהה ביותר והיא גם נאמרה משום שמדינות החברות נוקטות אמצעים שמבטיחים כי כל האנשים שמבצעים ביקורת כפופים למערכת בקרת איכות.
המונח "אנשים" תואם את העובד המבצע ביקורת סטטוטורית (מבקרי חשבונות). נכון לעכשיו לא כל האנשים שמבצעים ביקורת סטטוטורית באיחוד האירופי כפופים למערכת בקרת איכות. הם גם קובעים כי בקרת איכות בביקורות סטטוטוריות חיונית כדי להבטיח את איכותם הטובה. האיכות הטובה של הביקורות גורמת לאמינות רבה יותר של המידע הכספי המתפרסם ולהגנה טובה יותר על בעלי המניות, המשקיעים, הנושים ובעלי ניירות הערך אחרים ומאשרת כי חוות הדעת של הביקורות באיחוד האירופי חייבת לתת רמת ערבויות מינימלית. על אמינות המידע הכספי.לאחר מכן ניתן לטעון כי על המדינות החברות לנקוט בצעדים להבטיח כי כל מבקרי החקיקה המבצעים ביקורת סטטוטורית כפופים למערכת בקרת איכות.
היבטים אלה מאפשרים לנו להבין כי הנושא עובד עליו ומטופל בקהילה הבינלאומית וכבר נלקחים בו עמדות.
הגדרת האיכות בביצוע הביקורת הינה גם היבט של חשיבות חיונית בעולם הכלכלי והעסקי על פי מגמות עכשוויות, מכיוון שמשמעותה הבטחה כי אלה בוצעו בהתאם לעקרונות והתקנים שנקבעו למימושו, בנוסף ל החשיבות שבבדיקה והערכה של ההתכתבויות בחוות הדעת עם מצבה האמיתי של הגוף המבוקר. סוגיה זו היוותה צורך שזוהה ברחבי העולם על ידי גורמי הביקורת השונים, בהתחשב במצבים שהתעוררו ואשר העמידו את הקריטריונים והעבודה שבוצעו על ידי רואי החשבון במשבר, מה שגרם להידרדרות ביוקרתם ובעצמאותם, שגרמו בגין שחיתות וסוגים אחרים של הונאה.בהקשר הלאומי, קבע משרד הביקורת והבקרה על הצורך לתכנן נוהל לקביעת אמינות ואיכות העבודה שבוצעה על ידי מבקריו.
דרישות האיכות יבטיחו תפיסה נכונה של הביקורת ויובילו אותו להשגת מלוא ופיתוח הפוטנציאל המלא שלו. ציווי זה נובע משלב הצמיחה של הפעילות, בה היא ממוסגרת בארצנו, ולכן היבטים הקשורים לתנאי התפתחותה וקביעותם חייבים להיות נוכחים בכל סקירה של עבודת רואה החשבון המבקר להוביל אותו לעבר דרך של אמון ואמינות בעבודתו, נותן לו יוקרה לפני החברה.
מרבית המדינות במה שמכונה "העולם השלישי" ובעיקר הכלכלות באמריקה הלטינית עוברות מצב קשה יותר ויותר בהקשר של הכלכלה העולמית.
פיתוח, שנעקר במידה מסוימת מצרכיו הלאומיים, הפך למעשה בכימרה את הכמיהה לכונן סדר כלכלי בינלאומי חדש, נכון והוגן, שהפך לגלובליזציה, בעיקר ניאו-ליברלית, של שווקים וכלכלות. עם השלכות קשות על מדינות אלה. לפיכך, זמנים עכשוויים מחייבים, מעל לכל, רצון פוליטי שלא להטיל עיוור על החלטות כלכליות תורות ו"מתכונים ניאו-ליברליים ", כמו גם את ההגדרה הברורה של אסטרטגיה שמבוססת על עלייה מתקדמת בתחרותיות של המגזר העסקי, שעבורו יש צורך לפתח את "המיומנויות הביתיות" לבחירה, הטמעה ושינוי של טכנולוגיות, תוך ייצורם של ילידים אחרים.
קובה לא התעלמה מכל התמורות שחלו בתחום העסקי ברחבי העולם, אלא פיתחה מודל כלכלי משלה ואסטרטגיות שלה, מבלי לקחת בחשבון את המתכונים של העולם הנוכחי שנוסעים מחלק אחד למשנהו למדינות לא מפותחות. וכלכלה תלויה לחלוטין במפותחים.
מסיבה זו, חברות קובניות המייצרות מוצרים או שירותים מחפשות יעדים גבוהים יותר להשיג בתוצאותיהן, וממליצות לקבוע פרמטרי איכות שכבר נקבעו או שנקבעו.
הביקורת כבר מזמן עסוקה בביסוסה ולא היה לה הרבה מקום לניתוח פנימי; נכון לעכשיו הוא השיג מידה של בגרות שאינה מאפשרת לו להתעלם מאינטרוספקטיבה השוקלת היבטים הדורשים תשומת לב וכי בעיקר מבטיחה את איכות עבודתו של רואה החשבון המבקר על מנת להוביל אותו לדרך של אמון ואמינות בעבודתו, מה שמקנה לו יוקרה לפני חֶברָה.
הביקורת היא תהליך שיטתי להשגת ולהערכה של ראיות, זה מחייב את המבקר, מערך של נהלים הגיוניים ומאורגנים, שגם כאשר הם משתנים בהתאם למקרה, עליהם לעמוד בפרמטרים כלליים המאפשרים עבודה איכותית, מה שהופך את זה לדאגה מתמדת ו מבקר קבוע.
ההתפתחות של פונקציית הביקורת לא נפסקה בשנים האחרונות וכוחותיה ותחומי אחריותה הולכים וגוברים. הדרך נסעה ארוכה, כיום היא נמצאת בסמוך לרמת הניהול הגבוהה ביותר ומודיעה עליה, מה שמציב אותה בפני אתגרים גדולים.
ביקורת היא חלק חשוב בבקרת הניהול. כאשר נדרשת הערכה של תוצאות הדברים, ניתן להשתמש בעבודת רואי החשבון כדי להבטיח סבירות כי בקרות ההנהלה פועלות כראוי.
האיכות חיונית בשלב הפיתוח של מערכת ביקורת, מכיוון שהיא מציעה ביטחון סביר ששירות הביקורת שומר על היכולת לבצע את תפקידיו ביעילות וביעילות, ובכך להשיג רמה גבוהה של אמינות וביטחון אל מול ניהול, מבקרי חברות וחברה. ניתן להזין לניתוח פרמטרים שונים שיש לקחת בחשבון באיכות הביקורת.
מהניסיון המצטבר מיום ליום, זה מפתיע את הליקויים הקשים שחברות סובלות מבחינת ביקורת ובקרה פנימית, כולל לא רק חברות קטנות ובינוניות, אלא גם חברות גדולות, שדי בהן הדוגמא המפורסמת מספיקה המקרה של בנק Barhing, או של חברות גדולות במדינה.
ראשית, עלינו להדגיש את היעדר הציות לכללים הבסיסיים והבסיסיים בנושא בקרה פנימית, אך מצד שני, קיים היעדר מושגים רחבים ביחס למורשת להגן, ושיטות וכלים לניתוח שיש להשתמש בהן. על ידי מבקרי פנים.
כמו בבקרת איכות, היעדר תכנון ומניעה הוא הנורמה בחברות רבות הן לגבי הבקרה והן על פעולות הביקורת. לכן, אין זה מפתיע לראות את רואי החשבון שמנסים לנתח מה השתבש, מדוע ומה לעשות כדי להימנע מחזרתם, כאשר הדבר הנכון הוא לפעול במניעה, ואם מתרחש אירוע מזיק כלשהו, אל תישאר בהיבטים השטחיים ביותר. אלא להעמיק עד להגיע לשורש, לנסות לפענח בצורה כזו את הסיבות שהובילו את המערכת לייצר חסרונות כאלה.
פן חשוב נוסף שיש לשאול בביקורות הוא שהוא נתפס כישות המוקדשת רק לבדיקה (ולעיתים אף בראייה משטרתית), ולא לייעוץ במטרה להגן ולשפר את תפקוד הארגון. יש צורך להתאים חזון חדש של ביקורת לגישה מערכתית, באופן כזה לאתר אותה כמרכיב של המערכת האמורה, האחראי על שמירה על תפקודה התקין של מערכת הבקרה הפנימית (תת מערכת ברמת החברה), אך גם לשמור על תפעול טוב של החברה לצורך הישרדותה והשגת היעדים המוצעים.
בחזון החדש של הביקורת, יש לשלב אותו בניהול איכות טוטאלי, תוך שימוש מלא במכשירים ובכלי הניהול השונים על מנת להשיג רמות גבוהות יותר במתן שירותיה.
בעיית האיכות היא נושא אשר פותח בחקירות מרובות, באופן בסיסי בסחורות מוחשיות ובאמצעות קביעת נורמות המסדירות את פעולתה ובקרתה. עד היום השיווק, ובמיוחד זה של השירותים, לא נתן בארצנו את המשקל שיש לאיכות שאליה צריך לספק שירותים, קל וחומר את האפשרות להשתמש בה כאסטרטגיית בידול, במיוחד כשהיא מוצגת ככלי מכריע להבטיח כי השירותים שאנו מציעים נתפסים באופן דומה על ידי הלקוח, ביחס לאלה של התחרות.
תחום השירותים מקבל חשיבות גוברת במתחם הכלכלי של מרבית המדינות. הן בהיקף הפעילות והן בנתוני התעסוקה, זהו המגזר הכלכלי החשוב והדינאמי ביותר. למרות שמדידת הייצור בשירותים קשה יותר מאשר בתעשייה או בחקלאות, והפעילויות נוטות להיות בלתי פורמליות יותר, מה שעלול להוביל להערכת הערכה של חשיבות השירותים סביב 60% מהתמ"ג ברוב המדינות. המדינות המפותחות מגיעות מהמגזר השלילי (סחר ושירותים) ואחוז דומה מהאוכלוסייה המועסקת עובד במגזר זה. יתר על כן, הפרופורציות הללו לא הפסיקו לגדול בשנים האחרונות.
לשירותים מאפיינים דיפרנציאליים המהווים את הסיבה העיקרית המצדיקה את לימוד האיכות הכוללת בניהול השירותים, חלק מההבדלים בין השירותים ביחס למוצרים מוחשיים מהווים בעיות משמעותיות להערכת האיכות הכוללת ומכריח יישום שיטות. ספציפית לזה.
הלחץ התחרותי החזק שנרשם נכון לעכשיו גורם לחברות להשתמש בכלי הנשק האיכותי כדי לשמור על לקוחותיהן ולקבל חדשים; וזה נכון לכל סוגי החברות נכון הרבה יותר לחברות שירות.
יש לזכור כי יש לספק את השירות היטב מהפעם הראשונה, מכיוון שלא יכול להיות בזבוז; לא ניתן למכור שירות לקוי מחדש בשוק יד שנייה, וגם לא ניתן לתקן אותו. מסיבה זו, יש ללמוד לעומק כיצד לשפר את איכות השירותים על מנת לשרת כראוי לקוחות פוטנציאליים, נאמנות ברכישתם או בשירותם, ובתורם לרכוש יתרונות תחרותיים על פני בנקים מתחרים.
לפעמים נשמעים מומחים שאומרים שהם לא יודעים להבדיל בין השירותים שלהם לאלה של התחרות.
החשיבות של איכות השירות כגורם מבדיל היא כה גדולה, עד כי עליו להיות כפופה לבקרה קפדנית ושיטתית, המאתרת כל אי ספיקה או חוסר יכולת במתן השירותים.
אבל איכות זו היא תופעה סובייקטיבית, ולכן קשה למדידה, מכיוון שהיא מבוססת על התפיסות וההעדפות של הלקוחות או המשתמשים והיא ההבדל בין מה שהם מצפים לקבל מהשירות לבין מה שהם מקבלים בפועל, הסיבה לכך שנאמר כי אחת הדרכים העיקריות להבדיל בין שירותיה של חברה היא לספק באופן עקבי איכות שירות העולה על זו של התחרות.
ארגוני ביקורת חייבים להיות בעלי מערכת בקרת איכות פנימית מתאימה והם חייבים להיות היעד של תוכנית בחינת איכות חיצונית.
נכון לעכשיו, יש לייעל את עבודת הביקורות ולהפוך את תקן האיכות למלא תפקיד חשוב, וזו הסיבה שהעבודה צריכה להיות מכוונת לקבוע האם:
- ארגון הביקורת מפקח על הפעילות בכל שלבי העבודה, ולכן הוא מחייב את המפקח להשתתף בחקירה או בחינה מקדימה, פיקוח ובדיקה, שלב הוראות חוק ותקנות אחרות, שלב בקרות מינהל, בקרה פנימית שלב הראיות והניתוח של הדוחות הכספיים. חובה לאכוף את תקני הביקורת החלים. הדוחות נערכים באיכות וכי המסמכים התומכים בה גם הם בעלי איכות זו; על הדוחות להיות ברורים, מדויקים, ללא איות שגיאות. בגלל חשיבות איכות שירות הביקורת, כגורם מבדיל עליו להיות כפוף לבקרה קפדנית ושיטתית,המאפשרת לאתר כל אי ספיקה או חוסר לקוי במתן שירותים. ארגון הביקורת מבצע את הסקירות שהביעו בעבר בפני מבקרי החטיבות הכפופות לו על מנת לבדוק לפחות פעם אחת בכל ביקורת.
לאחר מכן, סקירת האיכות בכל פיקוח מוטלת, על ידי מנהיג הקבוצה או על ידי הפיקוח, מבלי שהדבר יוגבל לאלה, באופן מסוים זה יכול להתבצע על ידי רואה החשבון המבקר, יהיה זה אפשרי מאוד להשיג שיפורים. בעבודתו, ומדוע לא בהערכה האישית שלו.
אחראי:
- מבקר ראש מחלקת ביקורת
תקנים;
זה מורכב ממדריך, עם היבטים מסוימים שיש להעריך.
כל שלב, בתורו, מפרק את ההערכה לגבי היבטים מסוימים.
זה מסתיים בהערכה סופית.
לפחות פעם בשנה יש להעריך את איכות רואי החשבון, ראשי הקבוצות, המפקחים וראש היחידה.
המלצות:
- המדריך המעריך לאיכות הביקורת חייב להופיע במדריכי הביקורת של כל הארגונים המוקדשים לביצוע ביקורת, פורמלי מסמך סטנדרטי למטרות כאלה, שיש להתאים אותו לתנאי הארגון.
