14 הנקודות של דמינג הועלו בספר "דרך החוצה מהמשבר" (1986), באלה מתבססות עקרונות הפילוסופיה הניהולית של ויליאם אדוארדס דמינג, שהיה מחלוצי ניהול האיכות, שאיתם נקבעים. היא מתכוונת לחיים עסקיים מודרניים.
אלה הם ארבעה עשר גורמים לשינוי הניהול העסקי, הצעותיו של מומחה זה שינו את ההיסטוריה וההתפתחות הכלכלית של יפן, השפיעו על השינוי בתורות הניהול בצפון אמריקה והיום, שלושה עשורים לאחר מכן, הן עדיין בתוקף.
14 נקודות של דמינג
1. קביעות
המטרה היא לשפר ללא הרף את המוצרים והשירותים של החברה, במטרה להשיג תחרותיות על ידי הישארות בשוק לספק תעסוקה באמצעות חדשנות, מחקר, שיפור מתמיד ותחזוקה נאותה.
2. פילוסופיה חדשה
מדובר באימוץ פילוסופיה עסקית חדשה שכן אנו חיים בעידן כלכלי חדש (הרבה יותר עכשיו) בו על המנהלים להיות מודעים לאחריותם ולהתמודד עם חלק ההנהגה שהם צריכים להשיג שינוי.
3. הבדיקה
יש להפסיק את ההסתמכות על בדיקת המונים כדי להשיג איכות, יש לבטל את הבדיקה ההמונית על ידי שילוב מושג האיכות לאורך כל תהליך הייצור, מה שמפחית עלויות ומגדיל את האיכות.
4. רכישות
יש לבטל את הנוהג של רכישה על בסיס מחיר בלבד, מכיוון שמחלקות הרכש נוטות לבחור בספק עם המחירים הנמוכים ביותר. במקום זאת, יש להתרכז במאמצים במזעור העלויות הכוללות, ביצירת קשרים חזקים ומתמשכים עם ספק יחיד עבור כל חומר גלם, המבוסס על נאמנות ואמון.
5. שיפור מתמשך
חיפוש השיפור חייב להיות רציף, לא רגעי או סטטי, יש לשפר את תהליכי הייצור, השירות והתכנון, בנוסף על ההנהלה לשאוף למזער עלויות על ידי צמצום הפסדים והפסדים ומוצרים פגומים.
6. אימונים
יש להכשיר את ההכשרה וההסמכה של העובדים כאחת המשימות היומיומיות, כאשר לא רק שמגיעים עובדים טובים יותר אלא גם תוצאות גדולות יותר מבחינת האיכות והעלויות.
7. מנהיגות
על ארגונים לאמץ ולהנהיג מנהיגות כך שעבודתם של מפקחים או בוסים לא תהיה מוגבלת למתן הוראות או מתן עונשים, אלא להפוך למנטור שעוזר לאנשים לבצע את עבודתם בצורה טובה יותר לזהות מיהם האנשים שצריכים הכי הרבה עזרה בכדי לעשות זאת.
אי אפשר לפספס את הסרטון הבא של המהנדס רפאל מטאו, מומחה בניהול ואבטחת איכות, בו הוא מסביר הסבר מפורט על כל אחת מ -14 הנקודות לניהול של Deming:
8. פחד
על חברות לגרש פחד ופחד בכל הרמות, יש ליצור אמון בקרב אנשים כך שהם לא חוששים לתת את דעתם או לשאול, זה מאפשר יעילות רבה יותר בעבודה ומאפשר לאנשים להתאמץ כי הם רוצים את החברה משיגה הצלחה.
9. מחסומים
לשבור את המחסומים הקיימים בין המחלקות השונות לאנשיהם, לא ליצור מיומנויות שגורמים להם להתנגש אלא לייצר את החזון לטווח הרחוק המאפשר לכולם לעבוד כדי להשיג את אותם יעדים, ובכך לאפשר שיתוף פעולה וגילוי מוקדם של כישלונות.
10. סיסמאות
עליכם למחוק את הסיסמאות או את הביטויים שנקבעו מראש, אלה אינם עובדים ומה שהם גורמים הם יחסים שליליים הגורמים לאובדן תחרותיות ואיכות.
11. אגרות
יש לבטל מכסות מספריות עבור עובדים ומנהלים כאחד. מכסות לוקחים בחשבון רק מספרים, לא תהליכים, שיטות או איכות, ובדרך כלל הם ערובה לאיכות נמוכה ועלויות גבוהות. יש להחליף מכסות במנהיגות, תוך ביטול מושג הניהול על ידי יעדים.
12. הישגים אישיים
עלינו לפרק את המחסומים המסלקים את הגאווה שעבודתם מייצרת, ומבטלים את מערכות ההשוואה או הכשרון, מערכות אלה רק גורמות לעצבנות ולמחלוקות פנימיות.
13. אימונים
יש להקים תוכנית חינוך ופיתוח שיפור עצמי לכל אחד מהם, יש צורך לאפשר השתתפות של אנשים בבחירת תחומי פיתוח
14. טרנספורמציה
כולם, ממש כל חברי הארגון חייבים לשאוף להשיג טרנספורמציה מבחינת איכות, תהליכים, מוצרים ושירותים, טרנספורמציה היא התפקיד של כולם, אבל כן, עליכם לסמוך על צוות העומד בתנאי יכולת מספקים ומנהיגות.
למרות שלא קל ליישם את הטיפים הללו, חשוב שהם יובאו בחשבון וכך להיות איטי, ויושם בארגונים.
