מגמה מרכזית בתקשורת ארגונית היא הקמת מערכת אינדיקטורים לניהול המתייחסת למתודולוגיה המבוססת על כרטיס הניקוד המאוזן המיושם על תקשורת ארגונית.
המתודולוגיה של מערכת האינדיקטורים לניהול תקשורת ארגוני היא פשוטה יחסית, היא נדרשת להתחיל מאבחון שמזהה את "האינדקסים של ההתנהגות התקשורתית" או ה- ICCOM בכל חלק וחלק בארגון.
משם נוצרים אינדקסים כלליים או ארגוניים ומוקמים פערי שיפור.
לא כל המתודולוגיות לאבחון תקשורת תואמות את מערכת האינדיקטורים לניהול תקשורת ארגוני, ולכן אחת המתודולוגיות המומלצות בתחום זה היא סקר PEPCOM המאפשר בניית המדדים מרגע יישום הסקר.
במובן זה תקשורת נוקטת בדרך רחבה יותר, מכיוון שהיא לא רק מתייחסת לפתרונות תקשורתיים אלא גם כוללת תהליכי תקשורת בארגון והפניות הקשורות אליו.
תחת סוג זה של פתרונות, לאחר מכן נמצא נהלים מקיפים יותר אם ניקח בחשבון את המתודולוגיה המקובלת או את התקשורת הארגונית הקלאסית, שנועדו בזמנם לפתור את כל בעיות התקשורת רק מנקודת המבט התקשורתית.
כיום מערכת האינדיקטורים לניהול תקשורת מאפשרת לארגונים לדעת איפה בעיות התקשורת שלהם ומה הם, היא יכולה גם לדעת אם יש ליישם את הפתרונות שיש ליישם בכל הארגון או אם הם נדרשים רק ב חלק מזה.
זוהי עובדה חשובה אם לוקחים בחשבון שהחקירות שבוצעו במהלך 2007 על ידי חברת Image People הראו כי חברות באמריקה הלטינית מתלוננות כי 80% מבעיות הניהול שלהן מקורן בתקשורת הפנימית שלהן, נתון השווה ל תוצאות סקר דומה עם גורמים ציבוריים שהניב גם קשר של 80% על בעיות תקשורת, שלא לדבר על סקר שהוחל על המגזר השיתופי, בו המעסיקים הצביעו על 100% על שכיחות בעיות התקשורת בעיות ניהול.
מתודולוגיה זו מאפשרת קביעת תוכנית תקשורת עם אלמנטים ומטרות ניתנים למדידה בבירור. זה, כביכול, להפסיק להתרכז בתקשורת כדי להתמקד ביעדים, ארגון לא מפתח אסטרטגיות תקשורת מכיוון שהוא דורש פיתרון של בעיות תקשורת ספציפיות וזה מה שמערכת אינדיקטורי הניהול של תקשורת ארגונית.
בכל יום נדרש תהליך גדול יותר של שליטה בפעילויות תקשורת ארגוניות, כך שגם המנהל וגם הנהלת החברה יכולים להוות אמת מידה לאפקטיביות של אסטרטגיות ותוכניות תקשורת בחברה.
לכן, טבעי ויותר מהכרחי, שלכל פעילות תקשורת יש או הוקמה מראש האינדיקטורים שיאפשרו למדוד אותה.
עניין של יעילות
אמנם, תהליך השליטה באסטרטגיה המתבצעת כמעקב במהלך תהליך הביצוע, קביעת מה שיימדד מתבצע משלב התכנון של האסטרטגיה.
מכאן שאחת המשימות הראשונות של מנהל התקשורת, אם הוא רוצה לקבוע אינדיקטורים ניהוליים, היא לבטא באיורים את היעדים (המטרות) שהוא מבצע באמצעות תוכנית התקשורת שלו ועם האסטרטגיות השונות שהוא יבחר לבצע אותה.
כדי לבסס את מדדי הניהול בתקשורת, יש להבהיר שמדובר ביעילות, כלומר עלינו לדעת אם פעולת התקשורת תהיה אפקטיבית ולשם כך עלינו לקחת בחשבון שני מרכיבים. מצד אחד, יש לדעת אם פעולת התקשורת יעילה, כלומר אם המשאבים המתבצעים לניהול מתאימים או שמא משתמשים בהם בצורה מיטבית וסבירה, מצד שני, אם פעולות התקשורת יעילות. כלומר, אם הם עומדים ביעדים שלגביהם הועלו.
בעיקרון נמדדים תכונות, תהליכים, ערוצים ומטרות תקשורת.
טבלת אינדיקטורים לניהול תקשורת ארגונית
לאחר שבוצעה אסטרטגיית התקשורת, עליכם לקבוע במסגרת התכנון את מה שאתם מצפים למדוד וכיצד תמדדו אותה, וכאן חשוב להכין את טבלת המחוון שלכם.
טבלה זו מורכבת משתי שורות, האחת אנכית ואחת אופקית, כאשר האינדיקטורים מוגדרים על פי רמתם באסטרטגיה (אסטרטגית, טקטית ותפעולית) והשנייה שבה מדידת ההשפעה שלהם בתוך הארגון היא, כלומר מדד תוצאה (יעילות) משאב (יעילות) ומדדי תאימות (עמידה במשימות המוצעות או המוצעות באסטרטגיה).
בדרך זו הציור שלך ייראה כך:
| מדדי תוצאה או יעילות | מדדי משאבים או יעילות | מדדי תאימות | |
| אינדיקטורים אסטרטגיים | |||
| אינדיקטורים טקטיים | |||
| אינדיקטורים תפעוליים |
