בתהליך הייצור יש לשים לב לבריאותם הפיזית והנפשית של העובדים כמרכיב היקר ביותר במתקן.
עקרות בית במתקני תיירות נחשפים מספר גורמים הקשורים לארגון העבודה, כמו גם את הדרישות של החברה כולה, אשר באופן משמעותי יכול להשפיע על התרחשות של לחץ בעבודה.
מבוא
תיירות המונים נולדה בשנות החמישים של המאה העשרים, אירוע זה שינה את חייהם של מדינות רבות ואזרחיהם, והפך להיות מנוע של שינוי בכלכלותיהם, בורא עושר, תעסוקה ומשדר תרבות, תלוי מבין אלה שהם ומי שמגיעים, השגת התקרבות רבה יותר בין גברים ונשים בעולם.
למרות העובדה כי השליש האחרון של אותה המאה התאפיין כתקופה של משבר ומיתון עולמי, מגזר התיירות ממשיך להציג סיכוי מתרחש להתפשטות, עם התפתחות והתפתחות מתמשכת, וביצוע לצמיתות של הפרויקטים הנדרשים על ידי ביקוש מתמיד. להגביר.
אם טיפול, תחזוקה ושימור של ציוד, מכונות וכלים הוא חשוב, הרבה יותר הוא האדם ועם קונוטציה גדולה יותר במערכת כמו שלנו; מכיוון שבמובן גנרי זה הדבר היקר ביותר בחברה.
בתהליך הייצור יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לבריאותו הגופנית והנפשית של האדם במשמעותו הכפולה: כהיבט אנושי-חברתי ובהשלכה הכלכלית, כאשר עובד חלה או מתרחש תאונה, הוא מושפע ומשפיע על כלכלה ואיכות הייצור.
התפתחות
המלצרית במתקן במלון אחראית על הניקיון, המיזוג והאסתטיקה של החדרים, מבטיחה היגיינה ונוחות הלקוח, אלמנטים חשובים בניהול איכות.
בעבודתם היומיומית הם נחשפים ללא הרף ל:
- קצב יתר ועומס עבודה, מונוטוניות בתנועות, פעילויות שחוזרות על עצמן, פיקוח קפדני על הממונים, מידת אחריות גבוהה, הטרדה, בין סיטואציות אחרות במשפחה ובחברה.
תנאים אלה מעדיפים עייפות שרירית ואינטלקטואלית. מופיעים תשישות עצבים וחוסר שביעות רצון מקצועי, קבלת התפקיד בגלל הצורך בשכר והרווחים שהם מקבלים.
שינויים אחרים שמלצריות סובלות עקב השפעת העבודה והפעילות המשפחתית היא לחץ.
מושג הסטרס הוא משנות השלושים של המאה הקודמת, כאשר אוסטרי צעיר בן 20, סטודנט לרפואה שנה ב 'באוניברסיטת פראג, הנס סלי, בנו של המנתח האוסטרי הוגו סלי, ציין כי כל החולים אותם הוא חקר, ללא קשר למחלתם, הציגו תסמינים שכיחים וכלליים: עייפות, אובדן תיאבון, ירידה במשקל, אסתניה וכו '.
זה משך תשומת לב רבה לסלי, שכינה זאת לחץ.
לפני יותר מחצי מאה הגדיר האנס סלי מתח בפני ארגון הבריאות העולמי כ"תגובה הלא ספציפית של האורגניזם לכל דרישה מחו"ל ". המונח מהשפה האנגלית שולב במהירות בכל השפות, הרעיון, השם והמושג התיישבו בקלות בתודעה העממית.
מתח כשלעצמו אינו בהכרח מזיק. כולם זקוקים ליעדים ואתגרים. אבל עודף יכול להזיק.
מתח הפך לאחד המחלות של המאה ה -21.
היא לא נחשבת כמחלה אולם התוצאות שלה יכולות לשנות את בריאותו של האדם.
אדם שנמצא בלחץ או בדיכאון נוטה יותר לחלות במחלה מכיוון שמערכת החיסון שלו צנחה. המצב הדיכאוני והלחץ מורידים את הגנות הגוף והנושא במצב זה "אוסף הכל".
למתח יש שתי דרכי פעולה:
- לחץ אקוטי, בתגובה לסכנה הקרובה, מכביד על המערכת על הורמונים חזקים שיכולים לפגוע מייד במערכת הלב וכלי הדם.לחץ כרוני, הנגרם מלחץ רגשי עז, אשר הקורבן אינו יכול לשלוט בו, מייצר הורמונים שיכולים לדכא. מערכת החיסון ופוגעת בעצם.
זה מעלה את הסיכון לסבול מפגיעות בשרירי השלד, אובדן מסוים במסת העצם, פגיעה במערכת הלב וכלי הדם הגורמת נזק לעורקים, דיכוי מערכת הרבייה ובעיות זיכרון.
תסמינים גופניים יכולים להיות כאב ראש, כאבי גב, עייפות, הזעה, דלקת קיבה, דיכאון, חרדה, נדודי שינה, בעיות עיכול, הפרעות בעור, בעיות בתפקוד המיני, עלייה בקצב הלב, שלשול או עצירות וכו '. בין התסמינים הסוציולוגיים ניתן לציין כשאדם שוכח את כל הדברים, מרגיש עייף, מוטרד, מערכות יחסים עם אנשים אחרים מתחילים להיכשל, הוא נלחם עם כולם.
כאשר אדם מתמודד עם סיטואציה מלחיצה, שינה היא הדבר הראשון שהוא מאבד (נדודי שינה), יש להם סיוטים, הם מגבירים את התיאבון או להפך, הם לא גורמים להם להיות רעבים.
לאדם שנחשף למצבים של לחץ מתמיד יש סבירות גבוהה להתפתחות של בעיות יתר לחץ דם.
יש צורך להפחית מתח:
- שפר את התייחסות המלצריות לגורמים המסכנים את בריאותם, כמו גם להיות אחראיים יותר בהשתתפות בניהול השיפורים בביצועי הארגון. המלצריות סובלות ממתח כרוני כדי להקל עליה, עליהן לבצע פעולות בחוץ מדעי הרפואה כמו:
- מדיטציה תרגילי הרפיה תרגילי החלה: "טיי צ'י, יוגה".
אנו ממליצים גם על:
- יש לנוח בין פעילויות. שמור על יציבה נכונה בביצוע המשימות היומיומיות שלך. שתף עם מישהו מישהו מצב כלשהו מלחיץ, ספר לקרוב משפחה או לחבר. לפתור בעיות כפי שהן מתעוררות, אל תאפשר לו להצטבר. שמרו על תזונה נאותה, מכיוון שהגוף צריך להיות מוכן להוצאה נוספת של אנרגיה הנוצרת ממצב של לחץ.ביצוע תרגילים גופניים זה יאפשר לכם להיפטר מחומרים רעילים המצטברים בגוף וגם מחזק את מערכת הדם ו שריר הלב.
כל מתקן במלון חייב:
- השגת השתתפות מלצריות בניהול (זיהוי, הערכה ובקרה) של סיכונים תעסוקתיים בעלי אופי פסיכו-סוציאלי, שנמצאים בעבודתם, כך שתתענה בדרישות הפסיכולוגיות של השפעה בעבודה, באמצעות:
- טכניקות העשרה בעבודה. יצירת קבוצות חצי אוטונומיות.
- קידום תכניות קריירה גמישות; הפרס על מאמץ ויעילות. חילופי ידע בין מלצריות בגילאים שונים ורמות מומחיות וניסיון בעבודה.
- סיפקו את הדרישות הפסיכולוגיות לתמיכה חברתית בעבודה, תוך שילוב תהליכים וטקטיקות סוציאליזציה והדרכה קיימות במלון, ודא כי הדרישות הפסיכולוגיות הרגשיות מתקיימות במערכות יחסים עם ממונים, עמיתים לעבודה ולקוחות, דרך: עיצוב קורסים, סדנאות והדרכות עם עוזרות בית בנושא: כיצד ליצור אמפתיה, ידע עצמי ושליטה עצמית; כיצד לאתר את המחשבות שקשורות למצב הרגשי שלך. הקימו תוכנית מעקב ומעקב שיטתית שתגיב במהירות וביעילות למידע בנוגע לנוכחותם של חלק מהסיכונים הפסיכוסוציאליים שעלולים להופיע בתחום ניהול הרצפה.
יישום פעילויות אלה יקל על הלחץ על מערכת החיסון וישפר את התגובה לסביבה החברתית והמשפחתית בה חיו.
סיכונים פסיכו-סוציאליים הקשורים לניהול משק בית במלונות הוא נושא שעדיין זקוק למחקרים שיטתיים ומעמיקים יותר, הפעם נתייחס לכמה משתנים שהוחלו במחקר שלנו והציעו תוצאות משמעותיות.
הגורמים לרמת נוכחותם של גורמי לחץ והשפעותיהם המזיקות, מרכיבי השיח ומההערות של המלצריות בשאלון הלחצים הנגזרים מהעבודה.
גורמים ברמת נוכחות גבוהה: בתוך רמה זו ישנם כמה ביטויים נפוצים מאוד כאשר קיימת נוכחות של מתח, הנחשבים למחלות קלות, בעוד העובד תופס מצבים חרדתיים אלה, התנהגויות אלה ימשיכו להיות מסוכנות אם הם נשמרים לאורך זמן. מבחינת עבודה זה גורם לירידה במוטיבציה בעבודה., מהתרומות או הצעות העבודה ואיכות ההחלטות, עליית שיעור תאונות העבודה, הידרדרות היחסים הבין אישיים, העלאת ההיעדרות והקטנת היעילות. קבוצת המלצריות צירפה צירוף הדברים שהביעו שהם מאוד תובעניים מעצמם כך שהעבודה היא באיכות הגבוהה ביותר, שהם מרגישים משתנים כאשר בפיקוח יש להם סימנים שהם יכולים לתקן אותם לפני שהם התגלו, הם גם דיווחו שכאשר הם צריכים עוברים סקרי לקוחות מכפילים את המאמצים וכשהם מסיימים הם מרגישים מותשים ועם מעט יכולות להחליט ולתעדף ביחס למשימות שעליהם לבצע, הדבר קורה גם כאשר יש להם יותר מ -5 טיולים ביום.
גורמים ברמת נוכחות בינונית: קבוצת המלצריות המציגה רמות אלה של התנהגות לחץ, מבטאות שהרגישו בסימפטומים אלה רק במקרים מסוימים כמו סיבובי רצפות או אזורי עבודה, ניתוח הערכות ביצועים, ביקורים של עדיף על שטח העבודה, גם כאשר היו להם תלונות של לקוח לא מרוצה.
גורמים ברמת נוכחות נמוכה: קבוצת המלצריות הזו הנמצאת ברמת לחץ נמוכה הם הצעירים בקבוצה ומציינים כי זמן קצר לאחר שעברו מצב קשה, הם שוכחים ומתחילים שוב במשימה עם אותו קצב, הם לא מתייסרים כשמשהו משתבש, מכיוון שהם חושבים שמתוך כל כך הרבה משימות שיש לבצע, זה נורמלי שהם יכולים להצביע על כמה פרטים בפיקוחים שהם מבצעים בצורה שיטתית.
פרקים מתח כי הם קצרים או נדיר להוות סיכון קטן, אך כאשר מצבים מלחיצים נותרו לא פתורות, שרידי גופה במצב מתמיד של ההפעלה, אשר מגדיל את שיעור שחיקה של מערכות ביולוגיות.
לחץ בעבודה נובע מהאינטראקציה של העובד ותנאי העבודה. לחץ בעבודה מושג כמגדר התופעות המתרחשות באורגניזם העובד בהשתתפות גורמי לחץ מזיקים הנגזרים ישירות מהעבודה או העלולים להשפיע על בריאות העובד עקב כך.
יש קשר בין לחץ עבודה למגוון מחלות:
- הפרעות במצב הרוח, עצבנות, חוסר שביעות רצון, הפרעות שינה, תשישות, קשיי ריכוז, בעיות עיכול, כאבי ראש, בעיות במערכות יחסים עם משפחה וחברים וכו '.
בדרך כלל קל לזהות את הסימנים המוקדמים הללו של לחץ בעבודה. אולם קשה יותר לראות את ההשפעות של לחץ בעבודה על מחלות כרוניות מכיוון שלמחלות כרוניות לוקח זמן רב להתפתחות ויכולות להיות מושפעות מגורמים רבים אחרים מלבד לחץ. עם זאת, העדויות מצביעות על כך שלחץ משחק תפקיד חשוב בסוגים שונים של בעיות כרוניות:
- מחלות לב וכלי דם הפרעות שרירים ושלד הפרעות פסיכולוגיות
בהתחשב בשונות התגובות של נבדקי המדגם בסקר גורמי הדחק הנגזרים מהעבודה, נציין כי השונות הגדולה ביותר קשורה לגורמים כמו:
- היכולת להישאר בשקט, סחרחורת, כאבי גב, רעידות והזעת ידיים, חווית דפיקות לב; נדודי שינה, הפרעות בתיאבון; תחושת חוסר הביטחון והפחד, ביטויי האגרסיביות; הנטייה הגבוהה להתעצבן, מגורה, ייאוש, מצבי עצב, פחד ותסכול והרצון לבכות
בעוד שהשונות התחתונה של התגובות קשורה לגורמים כמו:
- תפיסת תאונות בעבודה, התמכרות לשימוש בתרופות, צריכה מופרזת של משקאות אלכוהוליים, עישון מוגזם, הכוונה להיעדר מהעבודה, סובל וגירויים בעור ועצירות.
בהזדמנות זו להתייחס אל גורמי הלחץ הנגזרים מהעבודה, אני מתייחס להלן לרעיונות שיש לקחת בחשבון לשיפור המציאות הפסיכוסוציאלית של המשרתות:
- הפעילו את זכות המלצריות לקבל מידע והדרכה מספקים והספקים אודות סיכונים פסיכוסוציאליים בעבודה.ביצוע תכניות חינוך למלצריות בנושא מעקב אחר בריאותן, באמצעות ההזדמנויות הרבות והגדלות שהחברה הקובנית מציעה לה. הפעל את זכותם של המלצריות להשתתף ולהיוועץ ישירות או באמצעות שלהם נציגי האיגודים, בהערכת סיכונים ותכנון מניעה. עמידה ואכיפה של תקני בריאות ובטיחות תעסוקתית. פיתוח טכניקות העשרה לעבודה על מנת לשלב אוטונומיה, משוב, מגוון במשימה ו כישורים תובעניים, זהות המשימות, חשיבותה של אותה. ביצוע תכנון ארגונומי של המשימה והתפקיד ביחס למורכבות, עומס נפשי וכו '. להקל על קבוצות חצי אוטונומיות, כלומרהקצאת המשימה לקבוצה האחראית על תכנון, ארגון, ביצוע ובקרה.תזמן שינוי, ביחס לארגון היום, משמרת מפוצלת, לוחות זמנים גמישים וכו '… הקצאת משימות ליחידת זמן מסוימת קדם תכניות קריירה, קביעת תכניות קריירה גמישות: הבטחת התגמול של מאמץ ויעילות, והקלה על חילופי ידע בין עובדים בגילאים שונים. שילוב תהליכים וקדם תכניות קריירה, הקמת תכניות קריירה גמישות: הבטחת התגמול של מאמץ ויעילות והקלה על חילופי ידע בין עובדים בגילאים שונים.קדם תכניות קריירה, הקמת תכניות קריירה גמישות: הבטחת התגמול של מאמץ ויעילות והקלה על חילופי ידע בין עובדים בגילאים שונים.טקטיקות סוציאליזציה והדרכה קיימות בארגון.שינוי המבנה הארגוני, צמצום ניגוד העמימות בתפקידים באמצעות: טכניקות משא ומתן על תפקידים, השתתפות עובדים בניהול החברה ועיצוב מחדש ארגוני. של תקשורת בינאישית ושליטה עצמית על ידי מומחים. פיקוח באופן קבוע על תנאי העבודה הפנימיים והחיצוניים.זהה את נקודות החוזק והחולשה של קבוצת העובדים. שפר את האקלים הארגוני על ידי חיפוש מחויבות, שייכות וסביבת עבודה טובה יותר.
מסקנות
המלצריות של מתקני התיירות חייבות להשתתף באופן ביקורתי, פעיל ומודע בזיהוי הסיכונים הפסיכוסוציאליים המסכנים את רווחתם, תוך שילוב המשאבים שלהם, התגובות והתנהגויות הולמות כנגד גורמי סיכון, יישום של פעילויות מחוץ למדע הרפואה ואחרות שפותחו על ידי מחלקת הדירות ומתקן המלונות, המסייעות להפחתת הלחץ במלצריות.
בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה
- קולקטיב של סופרים. הנהלת המלון. מלצרית לינה. כרך א 'אד: מרפסת. Havana.2007.Stress והשפעותיו על הבריאות. נלקח מ: הכל על מתח. טיפולים ומידע על מתח. נלקח מ: http: //www.desestresarte.comTuS@lud/Estrés. נלקח מ:.
