"מכשיר ההצלחה המתמשכת והמתמשכת בניהול אינו הפרט אלא הצוות" אנתוני ג'יי.
מזמן נחשב שעבודת צוות יכולה לייצר יתרונות גדולים בעת ביצוע משימה, "שני ראשים חושבים יותר מאחד" או "העם המאוחד לעולם לא יובס" הם ביטויים פופולריים המדגימים זאת, אך מעבר לתפיסה זו פופולרי בסביבה העסקית לעתים רחוקות מנותח באופן קפדני את היווצרותם של צוותים או קבוצות עבודה.
ישנם כמה אלמנטים מרכזיים שכדאי לזכור שצוותים יהיו יעילים מאוד, לדוגמה, קבוצה תהיה קשה להשיג תוצאות טובות אם אין אמון בקרב חבריה. בעיקרון האלמנטים הם שלושת הזוגות הבאים:
הערכה ומוטיבציה
אמון ואמפתיה
תקשורת ומחויבות
- הערכה ומוטיבציה: חיוני שכל אחד מחברי הקבוצה יבצע משימה שמוכרת ומוערכת על ידי שאר החברים, אך גם פעילות זו חייבת להיות מספקת לעצמו. שני מאפיינים אלה, הערכת אחרים והערכה עצמית, הופכים לגורם המניע הטוב ביותר עבור אנשים באופן ספציפי ולצוות בכלל.
- אמון ואמפתיה: למרות שחברים לא חייבים להיות חברים קרובים, חשוב שיהיה יחסי עבודה טובים ביניהם ושכל אחד בוטח בעבודה של אחרים. כל חבר צריך להיות בטוח במה שהוא עושה בעצמו ובמה שאחרים עושים, ועליו להבין גם את חשיבות העבודה שלו ואת התפקוד הכללי של הקבוצה.
- תקשורת ומחויבות: לכל אחד מהרכיבים בארגון יש פונקציה המשתלבת עם זו של האחרים והמיזוג של כולם מוביל להשגת יעדים עסקיים. בעת הקמת צוות עבודה, יש לדאוג שיהיו מספיק ערוצי תקשורת המאפשרים לכל החברים לדעת את היעדים הכלליים המנחים את עבודתם, בנוסף לכל חבר צריך להיות מחויב להשגת יעדי הקבוצה והקבוצה ארגון בכלל.
בנוסף לשלושת הגורמים הבסיסיים, על מנת להקים צוותי עבודה יעילים המשיגים תוצאות ובהם מתרחשת כמות מינימלית של קונפליקט, צריך להיות מאוד ברור לגבי הפונקציות שכל חבר יבצע ומאפייני הפרט שיבצע פונקציות אלה..
מרדית בלבין, באמצעות מחקרים שונים שבוצעו בבריטניה, זיהתה בספרה "צוותי ניהול: מדוע הם נכנעו או נכשלים" תשעה פונקציות התורמות לבניית צוותים אידיאליים. תשעת הפונקציות מתארות את עמדותיהם של הפרטים על פי המאפיינים של כל אחד מהם. אלו הם:
1. צמח: מי שמבצע את הפונקציה הזו הוא בעל כושר המצאה ויצירתיות רבה, יש לו יכולת לפתור בעיות קשות ואינו מאופיין בכך שהוא מחובר לחוקים או לנימוס. חולשתו העיקרית היא הקושי להתייחס לאנשים רגילים שאינם בעלי רמות יצירתיות גבוהות.
2. רכז: רכזים הם בטוחים בעצמם, הם בעלי בגרות גבוהה בכל תחומי חייהם, מקרינים ביטחון דרך הנקבוביות, לא בהכרח מקבלים החלטות אבל כן מקדמים אחרים לעשות אותם, זה נהדר קביעת יעדים ולאו דווקא החכמה מבין חברי הקבוצה.
3. מאמן: הוא מוחצן ומתייחס בקלות לאחרים, לחץ ומאתגר אחרים להשגת מטרות, טוב בפתרון בעיות ונוטה לכעוס.
4. עובד צוות: מתיידד בקלות, מסביר פנים, מעדיף להקשיב, נמנע מסכסוך, הוא בעל תפיסה רבה אך מאוד החלטי בקבלת החלטות קריטיות.
5. גמר: פרפקציוניסט, סיים את עבודתו, חרד, קפדני, מגלה טעויות שאחרים לא היו מגלים, אינו טוב בהאצלתו ונוטה לדאוג לעוד.
6. יוזם: שמרן, מעדיף פעולה על פני רעיונות, הוא חשדן, ממושמע ובלתי מתפשר.
7. חוקר משאבים: בתחילה הוא נלהב מאוד אך לאחר הלהט הזה הוא מאבד עניין, הוא מוחצן, נלהב ומתקשר טוב.
8. מומחה: מתמקד בשדה פעולה צר אך עושה זאת בצורה טובה, מסור ודינמי, מספק ידע יוצא דופן.
9. מעריך פיקוח: הוא האסטרטגי בקבוצה, הוא תובנה ומתון, אנליסט טוב אבל מניע רע.
תשע הקטגוריות הפונקציונליות שנוספו לשלושת הגורמים הבסיסיים יאפשרו ליצור צוותי עבודה בהם הפרטים משלימים זה את זה ויכולים לפתח את פעילותם הקבוצתית בצורה מוצלחת.
