אמפתיה ככלי עוזרת לנו ביחסינו האישיים והעבודה, לפיתוחו, המפתחות הם הידיעה כיצד להקשיב ולצפות, הבנת "מפות הנפש" של האחר, הכרת המסננים הפנימיים וידיעה לתת משוב, תוך שימוש הולם בשפה.
מהי אמפתיה?
הגדרה של אמפתיה אומרת, שהיא היכולת לזהות או לחוש רגשות ורגשות משלך או של אחרים, ולהגיב להבנתם ולעזור לאחרים ולעצמנו.
הגדרות אחרות אומרות, מהי יכולתו של האדם להכניס את עצמו למצב של האחר או היכולת לטפל באנשים על פי התגובות הרגשיות שלהם.
איך נוכל לפתח אמפתיה?
1. לדעת להקשיב ולהתבונן
הקשיבו היטב, לא רק שמעו אלא שמעו עם חמשת החושים, עם האוזניים, עם המראה, עם המגע, עם הריח, עם הטעם ועם הרגשות. היה נוכח לחלוטין כשאנחנו מקשיבים היטב.
2. להבין את "מפות השכל"
כדי להסביר מהי מפת מחשבה, עלינו לתאר תחילה את המעגל שהמידע שאנו תופסים מבצע במוחנו.
בתחילה בשלב ראשון אנו תופסים מידע חיצוני דרך ערוצי החישה שלנו, שהם הוויזואליים (מה שאנחנו רואים ומדמיינים), השמיעתי (צלילים, מילים שאנחנו אומרים ושהם אומרים לנו, גם מה שאנחנו אומרים פנימית כלול) והדרך בה אנשים אומרים לנו את המילים האלה), קינסטטית (מגע ותחושות פנימיות וחיצוניות, שכוללת מגע עם משהו או מישהו, לחץ, טמפרטורה ומרקם), חוש הריח (הריחות שאנו מעריכים) ומגניב (הטעמים שאנחנו מבדילים).
ואז בשלב שני למידע שנותר לנו, לאחר שהוא עבר בערוצי החישה שלנו אנו מיישמים את שלושת המסננים הפנימיים הבאים:
• השמטות: אנו שמים לב באופן סלקטיבי להיבטים מסוימים בחוויה שלנו ולא לאחרים. אנו מתעלמים או מדכאים מידע חושי מסוים, בשל העובדה שמחדלים נחוצים, מכיוון שאנו לא מוכנים לטפל בכל כך הרבה מידע בתודעתנו.
• עיוותים: הם מתרחשים כאשר אנו מבצעים שינויים בחוויה שלנו.
• הכללה: הכוונה כאשר אנו מסיקים מסקנות גלובליות המבוססות על חוויה אחת, שתיים או יותר להבנת המציאות או לפרשתה. לשם כך אנו משתמשים בדרך כלל במילים "תמיד", "לעולם",…
פילטרים אלה עונים על השאלה , מתי לשני אנשים יש אותם גירויים, מכיוון שיש להם תפיסות שונות של המציאות? התשובה היא מכיוון שהם משמיטים, מעוותים ומכלילים מידע בדרכים שונות.
השלב השלישי הוא שעל המידע שנשאר לנו לאחר שעברנו בערוצי החישה ובאמצעות שלושת המסננים הפנימיים אנו מיישמים פילטרים אחרים מהסוג התרבותי, החברתי והמשפחתי, שלדברי היוונים הקדמונים הם האמונות, הערכים והציפיות. זו הסיבה שנאמר כי " מה שחשוב באירוע הוא לא מה שקורה אלא איך האנשים שמשתתפים בו מפרשים את זה."
כדי לסיים את תוצאת המעגל שהמידע שאנו תופסים מבצע במוחנו, הוא מיוצג עם מערכת אחרת שהיא שפה, דרכה אנו מתארים במילים את החוויות ואת המפה הנפשית שלנו.
לכל אדם יש מפה משלו שהיא ייצוגם או מודל המציאות שלהם והרשות הפלסטינית אנו יכולים לומר שהיא העולם, ולכן כל אדם יוצר את המציאות שלו. "מה שמרכיב לחם מייצג תלוי אם אנו רעבים או לא." מפות מחשבה אלה מבוססות על שני עקרונות בסיסיים שהם:
• שום מפה אינה נכונה יותר מהמפה של אחר.
• כולנו מתפקדים בצורה הטובה ביותר.
יש אנקדוטה לגבי פיקאסו, כשזר ניגש אליו ושואל אותו מדוע הוא לא צייר דברים כמו שהם באמת, פיקאסו היה מעט מבולבל וענה:
אני פשוט לא מבין למה אתה מתכוון.
האיש הוציא תצלום של אשתו.
תראה, "הוא אמר," ככה, זו אשתי האמיתית.
פיקאסו נראה לא מאמין ואמר לו:
זה קטן מאוד לא? וקצת שטוחה לא?
הבנת "מפות השכל" מספקת את המפתחות לתקשורת ולשינוי, במידת הצורך, את מפת הייצוג של עצמך או של אחרים ויש להם תקשורת יעילה יותר.
"תקשורת היא מערכת יחסים, מה זה נשימה לחיים" (וירג'יניה סאטיר)
3. לדעת לתת משוב
הצעות "מעשיות":
רק על ידי שאלת השאלות הבאות, אחד יתחיל לפתח יכולת זו:
• מדוע אני מרגיש ככה?
• מה הרגש הזה אומר לי?
• כיצד אוכל לנתב את הרגש הזה בצורה מועילה יותר עבורי?
• אילו רגשות יכולים לעזור לי להשיג את המטרה שלי? איך אוכל להציל אותם?
• איך האדם מרגיש?
• מה האדם רוצה?
• כיצד אוכל להסתגל למצב זה?
סרט מומלץ: "שרשרת טובה" (בימוי: מימי לדר).
