נפרדנו משנת 2016 לקבל את פני השנה החדשה ותוהה מהם מגמות המפתח שיש לקחת בחשבון בחודשים הקרובים. כאשר אנו מסתכלים לאחור על אירועי השנה האחרונה אנו מקבלים מושג מה העתיד צופן עבורנו.
להלן כמה סוגיות שאנחנו בזנדסק מחשבים שישתנו בשנת 2017.
פילוס הפוך של מגרש המשחק
עד לא מזמן, כשמדובר במתן ייעוץ עסקי לעסקים קטנים, היה מקובל לשאוף להיות כמו ארגונים גדולים. בקיצור, יש להם ניסיון של יותר שנים, הם מצליחים להתקדם בהצלחה ולהגן על היתרונות הגאוניים של היותם חברה ממוצעת.
זה מאתגר כרגע על ידי סטארט-אפים חכמים ועסקים חדשים שמוכנים יותר לדחוף את הגבולות, לחדש מעבר למה שהוקם, ולגרום לשיבושים בשווקים שונים. זה נקרא "אדישות עסקית", והוא מתרחש כאשר הקונסורציות מסתכנות בשכחה של חברות קטנות, אמיצות יותר, ובמקרים רבים, חברות אגרסיביות.
על פי גרטנר, עד 2021 יותר מ- 50 אחוזים מהתאגידים הוקמו ישפרו את טכניקות ההפעלה כדי להגדיל את קצב ההתפתחות העסקית וההצלחה.
אחת הבעיות הגדולות שעומדות בפני חברות היא חוסר יכולתם לשמור על דינמיות מסוימת. לאחר הקמתם, הם עשויים להסס עם השינויים, מה שמקשה על התהליך; עם זאת, חברות סטארט-אפ מוכנות יותר להסתכן על ידי יישום שיטות שונות - ניסוי וטעייה - ובכך לצבור הבנה וידע רב יותר של מה עובד.
כדי למנוע התעלמות, ארגונים צריכים להבין ששינוי הולך יד ביד עם ההצלחה. במילים אחרות, עליהם להיות חכמים יותר מהמתחרים, להתפתח על סמך ולהתאים לשינויי שוק כדי להישאר בראשם של הצרכנים.
בשנה שעברה שמנו לב, במסגרת האתגרים של ארגונים גדולים, כמה שינויים בשוק כגון Microsoft Teams ו- Slack. במהלך שנת 2017 ייצפו מצבים דומים וחברות גדולות יבקשו ללמוד ואף לחקות חידושים בעסקים במטרה להפוך את רמת המגרש.
היעלמות המחלקות
לפני 10 שנים העסק היה שונה מאוד. כל מחלקה הייתה אחראית לתפקודים שלה במהלך חווית הלקוח. אם מחלקת השיווק הייתה אחראית לאופן בו צרכנים תופסים מותגים, צוות שירות הלקוחות פעל כנקודת הקשר החשובה ביותר.
זה החל להשתנות. כעת, יצירת קשרי לקוחות טובים היא באחריות כולם ללא קשר למחלקה בה הם עובדים.
לדוגמה, 75 אחוז מהמשווקים המשתמשים במדיה החברתית מזהים את שירות הלקוחות כשימוש העיקרי ברשתות החברתיות שלהם. עם זאת, רק 26 אחוז מהם מתארים את השירות כמחלקה האחראית לתרום לאסטרטגיות של פלטפורמות חברתיות.
זה לא הגיוני, נכון? עסקים צריכים לשאול את עצמם את השאלה הבאה: האם צוות השיווק הוא זה שמתמודד עם סוגיות במדיה חברתית, או שמישהו משירות לקוחות מוכן טוב יותר?
שוב, לאזור לא צריך להיות חשוב מכיוון שתצוגה יחידה של הלקוח צריכה להיות נגישה לכל אחד ללא קשר למחלקה; יש לשתף את הנתונים של כל אחד מהלקוחות בקלות. זכור שלצרכנים לא אכפת עם מי הם מדברים; הם רק רוצים שהבעיה שלהם תיפתר. זו דוגמה לאיך מטשטשים הגבולות בין מחלקות כמו מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
בשנת 2017 תמציא מחדש את האופן בו האזורים עובדים כדי לעשות זאת יחד. זמן הלקוחות לא יסולא בפז והם יודעים מה הם רוצים ומתי. הם לא רוצים ליצור קשר עם מספר אינסופי של מחלקות, אלא לשוחח עם מותג יחיד. כתוצאה מכך, אנו מתחילים לראות אותם לא כמחסנים או מחסנים, אלא כחללי שיתוף פעולה והפצה שבהם נקודות עסק מרכזיות, כמו קשרי לקוחות, הם תפקידם של כולם.
מידע איטי
נתונים גדולים הם מונח שכבר ידוע בעסקים. בזכות המהפכה הדיגיטלית, חברות יודעות כיום שכדי להיות תחרותיות בשוק, עליהן להבין צרכנים ולהשתמש במידע כדי להגדיר את האסטרטגיה שלהם.
למרות חשיבותו, נראה כי חברות מסוימות אינן מנצלות את מלוא הפוטנציאל של מידע, ומגביל את ההזדמנויות שהיא יוצרת ומונעות פיתוח עסקי.
בשנת 2017 חברות יצטרכו לקחת את השימוש במידע לשלב הבא באמצעות נתונים המעשירים אסטרטגיות, כמו גם לממש כמויות גדולות של נתונים רופפים כדי לגרום להם לעבוד עבור העסק שלהם. זו תהיה השנה בה אנו נפרדים מנתונים לא פעילים, על מנת לקבל ניתוח מעמיק ולנצל באופן מלא את כל הערך שהמידע מספק.
החשיבות ההולכת וגוברת של מערכות יחסים מודרניות עם לקוחות ותמיכה מתמדת בלימוד מכונות - למידת מכונה - תחומים משמעותיים המתמקדים בעסקים, יהפכו את המידע לבסיס לקבלת החלטות עסקיות.
