האינטרנט הפך לכלי רכש משפיע, המאפשר לצרכנים לחקור, להשוות ולנתח לפני שהחליטו לרכוש מוצר. אבל אם מצד אחד זה הפך להיות קל יותר לקונים, זה היה קורה גם למי שמבקש להתחייב ברשת, מכיוון שיש להם מגוון משאבים למכור את המוצרים שלהם בעולם הדיגיטלי. למרות שהקלות הובילה גם להופעתו של שוק תחרותי ביותר וכאן בדיוק נכנס השיווק הדיגיטלי. לקיים עסק מסחר אלקטרוני דורש הקדשה מיוחדת באסטרטגיות שיווק כדי להתבלט, למשוך לקוחות פוטנציאליים ולהשיג המרה.
מדוע חברות מסחר אלקטרוני צריכות לבצע שיווק דיגיטלי?
פעולות שיווק דיגיטליות הן דרך יעילה למטב את הנראות של המסחר האלקטרוני שלך באינטרנט. בסביבה תחרותית יותר ויותר, כל פרט יכול לייצג יתרון גדול על פני אחרים.
כאשר אנו מתייחסים לחנויות מקוונות, טכניקות שיווק דיגיטליות בדרך כלל מיושמות באופן שונה מאשר במותגים מסורתיים. ההבחנה הגדולה היא בשיווק מוצרים, הדורש תנוחה מובחנת בכדי להשיג המרות.
אם אתה מחפש מספר מכירות גבוה יותר, ישנם כמה היבטים ופונקציונליות שעליך לקחת בחשבון בפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך, בנוסף לטכניקות הגילוי. לכל זה מטרה אחת: לקדם את מיקום מנוע החיפוש שלכם ואת החוויה החיובית של הקונים שלכם.
12 שיטות עבודה טובות של שיווק דיגיטלי למסחר אלקטרוני
להלן, תגלו 12 שיטות להתבלט בהקשר הדיגיטלי, לזכות בלקוחות ולהגדיל את המכירות שלכם.
1. תצוגת מוצר
אלמנטים חזותיים הם האטרקציה העיקרית בעת רכישת מוצר והדבר הראשון שמושך את תשומת ליבו של הציבור.
תמונות וגם קטעי וידאו מאפשרים להציג את פרטי המוצר בפשטות ובמהירות, מבלי שהמשתמשים יצטרכו לקרוא את המידע שלו בהכרח.
המשאבים של הגדלת תמונה (זום), סרטוני 360 מעלות וטכנולוגיית תלת מימד מועילים מאוד להגדלת ההמרה ולשיפור חוויית המשתמש.
כשמדברים על סרטונים, פלטפורמות חיצוניות, כמו יוטיוב, הן גם דרך נהדרת לזכות באמון הציבור.
במיוחד YouTube היא מנוע החיפוש השני בגודלו אחרי גוגל, כך שהעלאת סרטונים אודות המוצר שלך באמצעות מונחי חיפוש מרכזיים יכולה לעשות את כל ההבדל במכירות שלך.
2. העתק העמוד
יש לחשוב על הטקסטים בדף המוצר שלך באופן אסטרטגי כדי לענות על צרכי הציבור ומנועי החיפוש.
משמעות הדבר היא כי בנוסף לתיאור, יש לבצע אופטימיזציה של אלמנטים כמו כתובת ה- URL, הכותרת ואפילו הטקסט האלטרנטיבי של התמונות באמצעות מילת המפתח המתאימה, כך שגוגל תציג את המוצר שלך בתוצאותיו, ובכך, הצרכנים. למצוא אותך ביתר קלות.
3. שאלות נפוצות (שאלות נפוצות)
הכללת קטע שאלות נפוצות היא דרך אחת לעזור לענות על שאלות הלקוחות שלך ולהעניק חוויה טובה בתחום המסחר האלקטרוני שלך.
בנוסף, היא מאפשרת עמדות במנועי חיפוש, במיוחד עבור מילות מפתח עם זנב ארוך, מונחי חיפוש ספציפיים יותר, פחות תחרותיים ורווחיים יותר.
זה ייצר יותר סמכות ותנועה אורגנית, שני יתרונות גדולים של שיווק דיגיטלי למסחר האלקטרוני שלך.
4. הסמכת מוצר
המסחר המקוון הופך לתחרותי ביותר הוא כבר לא חידוש. יותר ויותר חנויות מקוונות צצות, מה שגורם למנועי חיפוש למצוא דרכים חדשות להראות לקהל מה אמין ומה לא.
פונקציית הסיווג מאפשרת ללקוחות שלך להעריך ולדרג את המוצר שלך, בדרך כלל עם פתק מ- 0 עד 5. גורם זה מוכר על ידי גוגל, שבתורו אוספת את השטרות ומציגה אותם בתוצאותיה כדי להמחיש אמינות. של המוצר שלך עבור בעלי עניין אחרים.
לצד הדירוג, מומלץ גם לספק מרחב ללקוחות לכתוב את הניתוח והחוות דעת שלהם.
5. UGC (תוכן שנוצר על ידי משתמש)
אין דבר טוב יותר לשיווק עסק מאשר לקוח מרוצה. זוהי הנחת היסוד של UGC, המכונה גם תוכן שנוצר על ידי משתמשים, אסטרטגיה של הלקוחות שלך לקדם את העסק שלך.
ניתן ליישם את ה- UGC בדרכים שונות. אחד מהם קשור לדירוג שהזכרנו לעיל. כאשר קונה מביע חוויה חיובית, הוא גורם לאחרים לסמוך ולהרגיש מוטיבציה לקנות את המוצר.
ניתן לקדם תוכן שנוצר על ידי משתמשים בפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך (עם מרחב לשתף תמונות, חוויות וחוות דעת) או בערוצים אחרים, כגון ברשתות החברתיות, באמצעות פעולות שיווק, שימוש בחשיפונים, בין היתר.
6. תשומת לב באמצעות צ'אט בוט
בזכות הבינה המלאכותית, טכנולוגיות כמו צ'אט בוטים שינו את המציאות של עסקים אלקטרוניים רבים. משאב זה מאפשר לעסקים ליישם מערכת שירות באמצעות צ'אט המבוסס על שאלות ותשובות אוטומטיות.
במודל שירות זה צ'אטבוט הופך לסוכן המסוגל להתאים אישית את חווית המשתמש, מציע מידע על מחירים, הנחות, זמינות מוצר ועוד.
כך, הוא פועל כמוכר במשרה מלאה, משתף פעולה בשימור לקוחות והמרת רכישה.
7. פילטר מתקדם
גורם זה הוא בעל חשיבות עליונה, במיוחד אם למסחר האלקטרוני שלך יש מספר רב של מוצרים. המסננים ממלאים את התפקיד של ארגון החיפוש אחר מוצרים לפי הסיווג שלהם.
פילטרים מתקדמים הם אפשרות להקל על ניווט המשתמשים ולהפוך את תהליך הרכישה לחוויה מהירה ונעימה.
השימושיות של המסננים חייבת להתחשב, בנוסף לסוגי המוצרים המוצעים, להתנהגות הצרכנים ולמידע הרלוונטי שהם מחפשים אודותיהם.
לדוגמה, עבור קטגוריה כמו "חולצות", ניתן להחיל מסנן "חומר" ואילו עבור "סירים" ניתן לסנן אותו לפי "נפח", שניהם נתונים רלוונטיים בעת הרכישה.
8. רשימת משאלות (רשימת משאלות)
רשימת משאלות או רשימת משאלות מאפשרת למשתמשים ליצור דפים מותאמים אישית עם מוצרים שמעניינים אותם. הם משמשים בדרך כלל לשיתוף רשימות מתנה לימי הולדת וחתונות, למשל. אם כי הם יכולים לשמש גם למשתמש כדי לשמור מוצרים ולבצע את הרכישה שלהם במועד אחר שהם רואים לנכון.
עבור מסחר אלקטרוני, רשימות אלו הינן כלי שיווק עוצמתי, מכיוון שהם מאפשרים לך לתפוס כמות גדולה של מידע על העדפות קונים וליצור שיווק מחדש ושיווק באמצעות דואר אלקטרוני, המציע מבצעים, הנחות ואפילו מוצרים קשורים.
משאב זה מעדיף את האינטראקציה בין הלקוח לעסק ומגדיל באופן משמעותי את האפשרות להמרה.
9. התאמה אישית
התאמה אישית פירושה למצוא דרכים שונות לספק טיפול ממוקד, המסוגלות לגרום למשתמש להרגיש מיוחד וייחודי.
בתחום המסחר האלקטרוני ישנן דרכים רבות להשיג זאת, בעיקר בזכות הבינה המלאכותית, שיש לה טכנולוגיות להבין, לזהות ולעקוב אחר התנהגותם וטעמם של המשתמשים באינטרנט.
כמה אפשרויות להתאמה אישית כוללות שליחת דוא"ל עם שם איש הקשר בנושא, הצגת תוכן מומלץ בהתאם להעדפותיך, מסעות פרסום ממוקדים וכו '.
ההתאמה האישית מאפשרת להנחות את המשתמשים במסע הלקוחות במהירות רבה יותר, מה שמקל על נקיטת פעולות או במילים אחרות רכישה.
10. אסטרטגיות שיווק נכנסות
שיווק נכנס למסחר אלקטרוני מוגדר כמערכת אסטרטגיות התוכן שמכוונות את הלקוח הפוטנציאלי לרגע החלטת הרכישה.
שיטה זו כוללת סדרה של טכניקות שמטרתן למשוך מבקרים, להמיר אותם ללידים ולטפח אותם עם חומרים רלוונטיים עד להפיכתם ללקוחות.
בין הידועים ביותר הם:
- יצירת בלוג להגברת התנועה האורגנית, שליחת תוכן באמצעות עלון לחיזוק הסמכות העסקית, שיווק בדוא"ל לשליחת מבצעים, אינטראקציה במדיה חברתית להגברת הכרת המותג, חומרים עשירים לחינוך משתמשים (כמו ספרים אלקטרוניים וכתבי לב), בין רבים אחרים.
כדי ליישם אסטרטגיה נכנסת, חקרו את קהל המסחר האלקטרוני שלכם ואת המשאבים העומדים לרשותכם בכדי לבצע את הטכניקות בהצלחה.
11. תוכניות נאמנות והפניות
תוכניות הן אסטרטגיה מצוינת לשמור על לקוחות ולעודד אותם להמשיך לקנות את המוצרים שלך.
תוכנית נאמנות מחייבת את הצרכנים להציג כמה פעולות נאמנות, בין אם זה מוזכר ברשתות החברתיות, תוכן משותף, רכישות חוזרות, בין היתר. חשוב לחשוב כיצד יתוגמלו פעולות אלה, כמו נקודות, קודי הנחה או הטבות בלעדיות.
לעומת זאת, בתוכנית הפניה, על לקוחות לציין את העסק שלך בפני עמיתים, חברים או משפחה בתמורה למשהו בעל ערך (למשל, הנחות, טוסטים, הטבות) שתוכל להציע ללקוח החדש שלך, ללקוח הנוכחי שלך או שניהם.
12. אופטימיזציה של עגלת הקניות
נטישת עגלת הקניות מהווה גורם מזיק ביותר בתחום המסחר האלקטרוני, מסיבה זו יש צורך לאבחן את הבעיות הגורמות למשתמשים לוותר על קניות בשלב האחרון הזה.
כמה דרכים להפחית את נטישת העגלה הן:
- להציע תהליך רכישה מאובטח; יש מדיניות אחריות ברורה ופשוטה; לספק גישה נוחה לתמיכת לקוחות; לספק אמצעי תשלום שונים.
עם זאת, יש לנתח את הקופה ללא הפסקה כדי לזהות כשלים והתנגדויות אפשריים על ידי המשתמשים, ובכך לשפר את חוויית הקונים וכתוצאה מכך מכירות.
כיצד למדוד את הצלחת האסטרטגיות המיושמות?
העבודה לא מסתיימת כשאתה מיישם טכניקות שיווק דיגיטליות על המסחר האלקטרוני שלך, למעשה, החלק החשוב ביותר קורה מייד.
כדי לזהות אם כל מה שנעשה השפיע, הוא חיוני ללוות כמה מדדים שיצביעו אם אתם בדרך הנכונה להשיג את יעדיכם, לפרש אותם בצורה ברורה ומדידה.
ניתן לנתח את רוב המדדים באמצעות כלים לניתוח אתרים, כגון גוגל אנליטיקס.
להלן, אנו מציגים את הערכים החיוניים שעליכם ללוות:
- החזר ROI (החזר השקעה): הערך הכלכלי שנוצר כתוצאה מיישום טכניקות למיטוב המסחר האלקטרוני שלך. כרטיס ממוצע: ערך העסקה הממוצע המתבטא בכל רכישה שבוצעה בעסק שלך. שיעור המרות: היחס בין מספר המשתמשים שביקרו במסחר האלקטרוני שלך למספר המשתמשים שביצעו רכישה. שיעור הנטישה של עגלת הקניות: אחוז המשתמשים שלא השלימו את תהליך הרכישה. שיעור יציאה מדף כניסה: אחוז הנטישה של המבקרים כאשר הם נכנסים לדף המסחר האלקטרוני שלך. רואה חשבון (עלות לרכישה): העלות הכוללת שהושקעה בקידום העסק שלך למכירה. ערך LTV (ערך חיים): ערך ההכנסה שאותו לקח לקוח בתקופה שהיית הלקוח שלך.
אלה רק כמה דוגמאות לערכים המשקפים את התוצאות שלך, עם זאת יש עוד הרבה דברים שתוכל לחקור כדי להבין מה הביצועים שלך ב- eCommerce ואילו פעולות עליך לבצע כדי לשפר עוד יותר את כוח המכירה באינטרנט.
סיכום
בעזרת העצות שמסרנו במאמר זה, אתם בוודאי תוכלו להתחיל לפתח שיווק דיגיטלי למסחר האלקטרוני שלכם כיום.
אך קחו בחשבון שהתוצאות לא יגיעו בין לילה, זמן ומסירות הם החברים הכי טובים של יזם דיגיטלי.
אז עקבו מקרוב אחר מדדי החנויות המקוונות שלכם ותמשיכו לייעל אותם בכדי לספק את החוויה הטובה ביותר האפשרית ללקוחות שלכם ולבנות את המוניטין החיובי של עסק האינטרנט שלכם.
