אני רוצה לשתף השבוע את 10 האסטרטגיות הללו שיהוו עמודים לפיתוח טוב וניהול נכון של שירות ושירות לקוחות, אותם תוכלו ליישם בעסק או בחברה שלכם, אך עלינו לקחת בחשבון שכל סביבה שונה, אני בטוח שהם יהיו מאוד שימושי אתה יכול להתאים אותם ואם ניתן להתאים אותם אישית לחברה שלך.
עלינו להגדיר בבירור מהו השירות, נוכל לומר "השירות הוא מערך פעולות המתמקדות במילוי צרכי הלקוחות, פיתוח ערך באמצעות מיומנויות עובדים, תשתיות נאותות וארגון עם תרבות עסקית חזקה" בכדי ליישם איכות שירות לקוחות אנו מציעים 10 אסטרטגיות שתוכלו ליישם בחברה שלכם.
1. קבעו הליך אספקת מוצר או שירות משלכם
מרבית החברות המוקדשות לתחום השירות לא הגדירו את נהלי הטיפול, מה שלעתים קרובות מקשה על פיתוח השירות כל כך, מה שבתורו מקטין את איכות הטיפול, בהיותם ברורים לגבי נהלים אלו כל משתף פעולה מאומן היטב יכול לפתח ולייצר אותו. ערך לחברה שלך.
2. צור את פרוטוקול הקשב שלך
הדבר החשוב בקיום פרוטוקול שירות מבוסס על צילום בצורה מקורית כיצד אנו רוצים שהלקוח תופס את השירות שלנו או את המוצר שלנו ויהיה לו חוויה מספקת המאפשרת לבדל ערך מוסף.
3. כוח האדם הטוב ביותר הוא זה שיש לו ייעוד
כל משתף פעולה הוא חלק מרכזי בשירות ובטיפול איכותי, לכן כשאתם עובדים עובדים אנו חייבים לקחת בחשבון את הייעוד והשאיפות שיש לאדם, מכיוון שפעמים רבות אנשים רואים בעבודה רק החלפה כספית, אם כן, יהיה קשה לספק טיפול איכותי.
4. התמקדו בצרכי הלקוח
תמיד תשמע משפט "הלקוח הוא מלך", הוא תקף כל עוד השירות או המוצר שלך עונים על צרכי הלקוח, תצטרך להיות מסוגלת לבדוק את השירות שלך ולתת לו את התנאים הנכונים.
5. צור מחויבות שתוכל לממש
אנחנו יזמים, פעמים רבות אנו מתחייבים יותר מדי התחייבויות שאיננו יכולים לממש בזמן עם כולם, ועבורם עלינו להגדיר בבירור מהן ההתחייבויות שהתחייבו בכל שירות, החל ממתן השירות, משך הזמן שלו וגם של ערך מוסף.
6. יש לקחת בחשבון את חוות הדעת של הלקוחות
רבים מהלקוחות, ברור מאוד שהם רוצים לקבל כשירות, כדאי מאוד להאכיל אותם, שבסופו של דבר הם אלה שמשתמשים תמיד במוצרים או בשירותים שלנו.
7. הימנע מהכחשות
זה לא נוח בפיתוח השירות אם אתה עונה בהכחשות, כאשר האידיאל הוא לתת אלטרנטיבות ופתרונות, עדיף להקשיב ואז לתת פתרונות.
8. ספק ערוצים חדשים של שירות לקוחות
הלקוח מאמצ יותר ויותר, בקלות רבה יותר, השימוש בטכנולוגיה וחברות לא יכולות להזניח אמצעים אלו, יש לו אתר ושימוש ברשתות חברתיות כמו: פייסבוק, טוויטר, לינקדאין, אינסטגרם, אני מפסיק להיות מותרות להפוך לכורח של תקשורת עם קהל היעד שלנו בדרך זו להתחרות באופן שווה עם כל חברה ברמה העולמית.
9. הכשר את עובדי החברה לקבל שירות לקוחות איכותי
משתפי הפעולה הם היסוד הבסיסי לפיתוח איכות שירות הלקוחות, אנו משקיעים בתשתית טובה, יש לנו את האסטרטגיות הטובות ביותר לפרסום ושיווק, אך אם אין לנו משתפי פעולה מיומנים, יעילים ויעילים המספקים פתרונות ועומדים בתנאי צרכי הלקוח, המאמץ שלנו יבוזבז.
10. צור את המשכיות השימוש במוצרים או בשירותים שלך
באסטרטגיה זו תצטרכו לבחון את כל היצירתיות האפשרית, מדובר ביצירת קשרים בין השירותים שתספקו כך שהלקוח יוכל לרכוש אותם באופן פרוגרסיבי ומעל הכל לחדש כל הזמן, כך שהלקוח תמיד יוכל למצוא הזדמנויות חדשות העונות על צרכיו..
____
האם אתה זקוק לכמה אסטרטגיות מיוחדות יותר בהתאם לסוג החברה או העסק שלך? האם אתה זקוק לייעוץ עסקי? אנו עומדים לרשותכם, אנו מוכנים לתמוך בכם. פשוט השאירו את התגובות או ענו על השאלות הבאות: מהם הקשיים שלכם ביישום אסטרטגיות שירות לקוחות? מהן הבעיות השכיחות ביותר בשירות לקוחות שקורים בעסק או בחברה שלכם?
נכתב על ידי:
מג. מנהלת רישיון רג'נר ניקולאס קסטילו סלזר
פרופסור באוניברסיטה, יועץ לתזה, מאמן עסקי
WhatsApp: 957459117
הפרופיל של DINA. רגנר קסטילו
פרופיל ORCID: רגנר קסטילו
שירותים: הכנת תוכנית שיווק דיגיטלית, ניהול ציבורי, הכשרת כוח אדם, עסקים בינלאומיים, זהות תאגידית, פרויקטים של השקעות, יועץ לתזה.
