מיקום ותדמית של מרכזים אוניברסיטאיים בקובה

המגמה ליצירת מרכזי לימוד ומחקר במערכת ההשכלה הגבוהה מרמזת על חיפוש אסטרטגיות המאפשרות חברתי של תוצאותיהם במגזרים השונים במשק הלאומי, בתרבות, בחינוך, בסביבה ובשאר התוכניות. חֶברָתִי.

עבודה זו מציעה אסטרטגיה מתודולוגית לאבחון המיקום הדימוי של מרכזי הלימוד והמחקר הנמצאים באוניברסיטאות; משמש כאסמכתא למחקר נוסף בתחום זה.

מה הדימוי?

מי שביקר בחריפות בנקודות המכירה בהן נמכרות הפקות קובניות יבחין בקלות בגידול במגוון המבצעים שמטרתם לספק את אותן דרישות. וזה שהכלכלה שלנו כאשר היא מגוונת ומתפתחת, העמידה לרשות השוק מוצרים ושירותים שונים וחדשניים, שהופכים את האיכות כבר לא לתכונה היחידה המגדירה את הביקוש, וכך נוצרת הצורך הכרחי לעשות את ההבדל. ואז המחקר, בתחום מדעי החברה, ממלא תפקיד חשוב מאחר שהוא מאפשר הנחת שינויים והחלטות מסחריות המבטיחות אישיות ייחודית לחברות, הנתמכות על ידי הטיעונים המדעיים והאמפיריים שמחקרים אלה מציגים..

באופן זה, מחקר על זהות, תרבות, תקשורת ודימוי ארגוני הפכו לאופנתיים בעבודתנו המדעית, שלמרות שהם ממוסגרים כיום בתחום יחסי הציבור, כתחום של פעולה מקצועית, מהווים את העדויות הטובות ביותר. ניסוח של תחומים מרובים כמו תקשורת, פסיכולוגיה וסוציולוגיה, מדעים שתרמו לפרדיגמה החדשה של ניהול ארגוני, עמדותיה, מערכות תיאוריות ושיטות מחקר, כדי להקל על תכנון אסטרטגיות המאפשרות קשר טוב יותר בין ארגונים וסביבתם.

מחקר ההדמיה, ספציפית, הוא זה שמספק את הכמות הגדולה ביותר של נתונים מהארגון. תחום הלימוד שלו, מנקודת מבט של תקשורת, הוא רחב מאוד, מכסה מספר רב של אלמנטים כמו ניתוח תרבות, תקשורת, זהות ואקלים של הארגון, ומציע מושג כללי על מצב הארגון. ישות ברובלים אלה.

לפיתוחו שני יתרונות מהותיים עבור הארגון: ראשית, הוא מספק מידע על אחת הנקודות שהכי נוגעות לארגונים: מה אנחנו מייצגים? ואיך הקהלים שלנו רואים אותנו? לדעת בדרך זו מהם ההיבטים שיש לחזק כדי להשיג את המטרות; שנית: זהו הבסיס לעיצוב אסטרטגיות ארגוניות עם מעורבות גבוהה של העובדים, מכיוון שהוא לוקח בחשבון את רגשותיהם כלפי הארגון, ובכך מגדיל את השתתפותם בהשגת היעדים.

היו מספר דרכים בהן ניגשה המונח דימוי בספרות, ולמרות שזו קטגוריה המשותפת לדיסציפלינות רבות, המגוון של הגישות שניסו להמשיג ולחקר אותה מעמדות שונות, פיצלו את אופיו והפכו אותו לאבד, במידה מסוימת, את הייחודיות הקדמונית שיש בו כמרכיב משלב וקובע של הסובייקטיביות האישית והקולקטיבית.

הדימוי הנפשי, מושג יחיד וריבוי יישומים.

התוצאה העיקרית של אימוץ קטגוריית הדימוי בתחום המחקר והתקשורת השיווקית הייתה שינוי שם מרובה, והוא נטבע בתארים המסמנים את תחומי הפעולה השונים במקום בו התקבלה; כך הופיעו מונחים כמו דימוי תאגידי, דימוי פנימי, דימוי חיצוני, דימוי חזותי, דימוי עצמי ולבסוף דימוי ארגוני, שגרמו לחלוקה מצערת של המושג, והרחיקה אותו באפיסטמולוגיה מהסדר המדעי שלו.

בנקודה זו בשיח אנו רואים שיש צורך לבסס את הייחודיות הקיימת בין הדימוי הנפשי לבין כל אחד מהמונחים שנחשפנו בעבר. ברור, הדימוי שיש לציבור של חברה או ארגון (הוא לא נמצא בסביבה הפיזית, אלא ב"זיכרון סמוי "של יחידים ובדמיון הקולקטיבי). לכן כל מה שמכונה דימוי ויש לו את העולם הסובייקטיבי של האדם כמצע הוא לא יותר מאשר דימוי נפשי. כתוצאה מכך, הדימוי הוא רכושו של האדם ולא של החברה כפי שרבים מאמינים. במובן זה, הוא אינו חשוף לפיתוח מוקדם על ידי הארגון, שיכול להשפיע רק באופן חיובי על הכשרתו אם הוא תואם את מה שהוא עושה ומה שהוא אומר.

הדימוי הנפשי הוא תוצאה, אפריורי, של הקשר הדיאלקטי בין התהליכים הרגשיים והקוגניטיביים המייצרים את החוויה והדימוי בהתאמה, וכי מפנים את מקומם להתפתחות החושים הפסיכולוגיים שנקראים, המהווים בתורם מווסתים דינמיים של התנהגות אנושית. וזה באמת המקום בו התמונה רוכשת קונוטציה אסטרטגית לעולם העסקי והמסחרי, מכיוון שלמרות שהשכיחות שלה בקביעת התנהגות אנושית אינה מתרחשת באופן ליניארי, היא משפיעה באופן מכריע על מרבית הפעולות ההתנהגותיות שמתבצעות ביחס ל עובדה, דבר, תופעה או ארגון.

הדימוי של חברה הוא האפקט הקונפיגורטיבי של תחושות, תפיסות, השראות, ניכויים, חוויות, רגשות וחוויות, המתעוררים בקשר בין נושא החברה. המפורשים בסובייקטיביות אינדיבידואלית באמצעות אסוציאציות המולידות את המשמעות שהתמונה העסקית הזו מציינת לנושא.

מתוך נקודת מבט זו ושיתוף ברגשותיהם של מחברים אחרים, אנו רואים כי הדימוי של חברה הוא הייצוג הנפשי בדמיוני, הקולקטיבי, של מערך של תכונות וערכים המתפקדים כסטריאוטיפ וקובעים את הדעה שיש לציבור שלה..

אינדיבידואלים, הציבור, הם מרכז הדימוי הנפשי הזה, וקובעים את האיכות שהוא זוכה על סמך תרשים הערכים שלהם, מערכת המשמעויות שלהם, אורח חייהם, המוטיבציה שלהם, הציפיות וההעדפות האישיות שלהם. אז הדימוי של "החברה הוא הדימוי שנמצא" בראשם של האנשים. ומכיוון שמדובר בדימוי פסיכו-סוציולוגי, ולא דבר או אובייקט, החברה יכולה לנהל אותה רק בעקיפין, דרך המשמעות של מעשיה והתקשורת שלה.

הדימוי הארגוני

במדינתנו הבעיה הבסיסית הקיימת בשימוש במונח הדימוי בעולם הארגוני ניתנת על ידי בורות מה המשמעות של תדמית ארגונית באמת. לעיתים קרובות יש הרואים שזה רק המראה של חברה, מבנה גוף או אישיותה, המוגדרים בצורה גרפית, ומבססים שוויון בינה לבין מה שנקרא זהות חזותית. עדות לכך עולה על ידי אלדו גוטיירז, הקובע כי בשימוש במונח מוצבים במרכזו אלמנטים זהות גרפית וגנרית כמו הלוגו או שם המותג או החברה, כלומר האישיות שהחברה מראה לה דרך תכונותיו המורגשות.

התרומות העיקריות שהועלו על תחולת הדימוי על העולם הארגוני מגיעות ממדינות קפיטליסטיות, ובלי לרצות ליפול לעמדה קיצונית כשמדברים על ההבדלים במערכת זו עם שלנו, איננו יכולים שלא להביע את מה שבאופן כללי מה זה עובד מנקודת מבט מרקנטיליסטית במהותה, לא בהכרח ניתן להתאים אותה לדפוסים והשיטות של החברה הסוציאליסטית, שתפיסותיה וערכיה שונים.

סקירת הספרות בנושא מראה את קיומן של ריבוי נטיות לגישתה, שאחת מהן מיוצגת על ידי מחברים המעוניינים בתועלת המעשית של קטגוריית התמונות. בתוך קבוצה זו ישנן מחלקות משנה ברורות. בעולם האקדמי קנדי, ואן ראייג ', דולינג; אלה שאכפת להם מתהליך היווצרות הדימוי. תת-קבוצה שנייה מפגישה בין מדענים כמו אולינס, אינד, ג'ואן קוסטה ווילה-פונה, אשר פיתחו אינטרס מיוחד בדרך בה ניתן לנהל מערך פעולות מהארגון בכדי להשיג תדמית חיובית כתוצאה מכך.

Villafañe הוא אחד הבודדים שעל ידי לקיחת הדימוי להקשר של הארגון, חלק מחזון הגשטאלט, בו הפונקציונאלי הוא כה חשוב, כלומר הדרך בה מתבצעות התהליכים שנותנים סיבה להיות לכולם. הארגון, כפורמלי או מה שהוא אותו דבר, עולם הייצוגים, התקשורת.

הפניית הגדרה כזו לתחום התאגידי, עבור מחבר זה דימוי של ארגון, ישות או חברה נובע מהשתלבות במוחו של הציבור שאליו החברה קשורה, של "קבוצת תמונות שיש בהן יותר או פחות. הגיבורה, החברה מתכננת בחו"ל ".

מחקרים ותפיסות למיצוב התמונה.

בשוק התחרויות הזה, שבו ההצעות דומות יותר ויותר, אם במחיר, בעיצוב או בחידוש, הגענו לעידן בו עלינו להילחם על המרחב במוחו של הציבור; מכיוון שכאן יש לחברה הון אמיתי. לראשונה נדון על מיקום הדימוי בשנת 1972, בסדרת מאמרים שפורסמו במגזין "עידן הפרסום" על ידי האמריקנים אל ריז וג'ק טרוט.

המטרה הבסיסית של כל אסטרטגיה שיווקית היא דעתו של הצרכן, אך זו נתונה להפצצת מידע מתמדת. המוח האנושי, נוכח כל הפלישה הזו, מפלה ודוחה את מה שלא מעניין, בנוסף לבעל יכולת מוגבלת כך שלא יכולנו לשמור על כל מה שתופס את תשומת ליבנו גם אם זה היה רצוננו. לדוגמה, לפני שנאלצנו לזכור רק את הכתובת, את מספר הטלפון ואת מספר תעודת הזהות; כיום עלינו לזכור גם את קוד הגישה למחשב המשרדי, את הדואר האלקטרוני, את הפקס, את קודי הכספומט ואחרים החיוניים להישרדות פיזית וחברתית.

אז איך לגרום לנו את מי שהצרכן הזה זוכר? כיצד להפוך את המוצרים והשירותים שלנו; כלומר, המידע שלנו מתקבל, מסווג, מופלה והיררכיזציה במוחו של הצרכן באופן שאנחנו תמיד נמצאים בין האפשרויות הראשונות שלהם לבחירה?

המחברים הנזכרים לעיל - Reis ו- Trout - מגדירים את המיקום כ"מקום שמוצר או שירות תופס במוחו של צרכן ביחס למתחרים ". מיקום הוא האסטרטגיה המיועדת במיוחד לאיחוד ולהעצמת הדימוי הספציפי של מוצרים, שירותים, רעיונות, מותגים או אפילו אדם הנמצא בראשם של קהלי היעד שלו.

פיליפ קוטלר מציע מושג מיצוב עם מיקוד אסטרטגי בו הוא מדגיש את החשיבות של תכנון שיווקי ומחקר שוק.

הוא מממש את המיצוב כ: "להחליט מה חברה או מותג רוצים שקהל היעד שלה יעניק לו, באופן שהוא תופס מקום בראשם". מכאן אנו יכולים לקחת בחשבון שהמוצרים ממוקמים על פי האופן בו הצרכנים שלהם רואים אותם "את הדימוי שיש להם מהם", תוך התחשבות בתכונות ובחשיבות שלהם ובערך המוקצה להם.

כאשר השקת מוצר, תוך התחשבות בגישה השיווקית, מדובר במיקום שלו בצורה כזו שנראה שיש לו את המאפיינים הרצויים ביותר על ידי קהל היעד, תמונה זו שתיתפס היא בסיסית, מכיוון שמיקום של מוצרים או שירותים משקף תהליכי הסיווג והשיקול של הצרכנים, אשר בתורם מחלחלים על ידי המוטיבציות, הצרכים והרצונות שלהם. היא מחפשת מרחב לא מנוסה וגם בתולי כמו שאחרים תופסים אותו, למקם את עצמנו, עם תמהיל התקשורת שלנו.

כיצד לקבוע את המיקום של מוצר / שירות או ארגון?

לצרפתים יש ביטוי בשיווק המגדיר נקודה זו: "Cherchez le créneau" (חפש את הפער) וזה לא יותר מאשר לחפש את האתר בו אנו יכולים למצב את עצמנו. עבור המשווקים, הגדרת עצמם באמצעות מיקום אינה דבר קל, ולכן ראשית עליכם לענות לעצמכם, תשע שאלות מהותיות.

1. מיהי התחרות? זהה מי התחרות שלנו. קבעו: מתחרים פוטנציאליים, מוצרים תחליפיים, יריבות בתחרות והמאפיינים שמייצרים יתרונות תחרותיים בקרב יריבים, כיצד נתפסת התחרות שלנו? האתגר בנקודה זו הוא לזהות מה ההקשר בו מתבצעת הצריכה, תכונות המוצר וסוג הקונה. מיהו הצרכן שלנו? חשוב מאוד בעת תכנון אסטרטגיית מיצוב לדעת מי הצרכן שלנו:איך השוק מפולח? באיזה מקום תופס קטגוריית המוצרים שלנו במוחו של הצרכן? מה באמת מניע את הצרכן לקנות מוצר זה או אחר? אילו הרגלים או פעילויות צרכניות חשובים למוצר שלנו? לאחר שזוהה הצרכן שלנו, ניתן יהיה להעמיק את הפילוח מה המיקום הנוכחי (אם יש לו) של המוצרים והמרכז? זה לא מורכב מהידיעה מי אנחנו, אלא כדי לגלות מי הצרכנים חושבים שאנחנו. מה המיקום שאנחנו רוצים לתפוס? עלינו, מלכתחילה, לקבוע איזו נישה יש מקום או איזו זמינה למוצר שלנו.אם המרכז לא נוקט באמצעי זהירות זה יכול להיכנס לגומחה שאין בה מקום ולגרום למוצר נידון לכישלון עוד לפני שהוא יוצא לשוק. על מי עלינו לנצח? מצא משרה שטרם מולאה על ידי מתחרה. כמה משאבי שיווק יש לנו? האם הם מספיקים? האם נצליח להגיע ולשמור על עמדה זו? כדי לכבוש עמדה, "חלק המוח" (חלק מהתודעה) של הצרכן, הוא צורך מאמץ מתמיד לאורך זמן. אולי צריך לבחור מבחר ממצה של המדיה והאיזור הגיאוגרפי שבתוכו יושק המוצר. כאסטרטגים נצטרך כנראה ללכת "לאט לאט": תחילה מקומית, אחר כך אזורית, ואז ארצית ובינלאומית.האם אתה מסוגל לעמוד במיצוב הנבחר במשך זמן רב? כמה זמן יכולה החברה להתנגד ולשמור על המיצוב הזה? האם הצרכן יחשוב אותו דבר בשנה הבאה, בעוד שנתיים, בעוד 5 שנים? על מנת להשיג עמדה ולעלות בסולם עולה זה במוחו של הצרכן, צריך להיות נועז ובו בזמן להיות עקבי ומתמיד בעבודה שהמרכז עושה לבניית ולחיזוק אותה עמדה. עליך להתחיל עם מעט תוכניות, אך גדולות המאפשרות לך לחדור עמוק יותר אל היעד. חברות רבות נוטות לעשות את ההיפך הגמור ולהלך לאיבוד בסבך פעילויות שנראה כי אינן רודפות את אותה המיקום והן הולכות לאיבוד באמצע אותו הוריקן מידע.האם התקשורת המסחרית שלנו תואמת את המיצוב? האם זה תומך ומחזק אותו? חשוב מאוד לשמור תחילה על עקביות הדימוי שאתה רוצה למקם. כפי שכבר אמרנו, כשמדובר באסטרטגיית מיצוב, היצירתיות תופסת מקום אחורי. מודעה המכוונת לאסטרטגיית מיקום חשובה יותר ממודעה יצירתית.

הצעה מתודולוגית לחקירת מיקום הדימוי במרכזי המחקר והמחקר באוניברסיטה.

כדי להשיג עבודה זו תוכננה מתודולוגיה לקביעת מיקום הדימוי של מרכז המחקר בקהלי היעד שלו. אנו מתחילים מהטבע הרב תחומי שיש לכל סוג של מחקר המבקש להתייחס לאלמנטים של פעילות ארגונית ולנקודת המבט החברתית שלה. מסיבה זו אנו מסתמכים על השיקולים התיאורטיים של מדעים כמו תקשורת, פסיכולוגיה ושיווק.

נעשה שימוש בתכנון האיכותי, הנתמך על ידי הפרדיגמה ההרמנויטית, התואם את הגישה המערכתית בארגונים המתקרבים. כשאנו חושבים מחקר בארגון שיש לו זמן יצירה משמעותי, המתודולוגיה שלנו מתחילה מניתוח הסביבה בה התפתח הארגון, בעקבות המסלול בתוך המוסד, קביעת ההתאמה הקיימת בין תפיסת הציבור לבין מה המרכז וטוען שהוא, כלומר זהותו ותרבותו ומדיניות התקשורת אשר שימשה כדי להשיג את רמת המיקום התדמיתי שיש להם בשוק.

שלבי המתודולוגיה:

שלב ראשון: אפיון מרכז הלימוד.

מטרה: להכיר את החוקר את מושא המחקר, לדעת את המאפיינים העיקריים שלו. אופי גישוש.

שיטות וכלים לשימוש.

1. ניתוח מסמכים. מחקרי גישוש. ראיונות

תוֹכֶן

מִבְנֶה	אומר	מִגזָר	הִיסטוֹרִיָה	הפקות
תרשים ארגוני	הון אנושי	מדיניות	שלבים והתפתחות הארגון במונחים של:	מוצרים
אִסטרָטֶגִיָה			אובייקט חברתי.
מערכות		חוקים	יעדים.
יעדים	הרכב הצוות		שיטות.	שירותים
יעדים		תַקָנוֹן	מבנים ארגוניים.
תהליכים	טכנולוגיות		משאבי אנוש.
נהלים		חוקים	אירועים	סימני מסחר
עסקאות חוקים בכתב	כַּספִּי

שלב שני: פיתוח האבחנה השיווקית האסטרטגית.

יעדים: לדעת את מיקומה של החברה ביחס למאקרו והמיקרו-סביבה והגורמים החיצוניים והפנימיים המשפיעים על מיקום דימוי המרכז בקהליו.

שיטות וכלים לשימוש:

1. ניתוח תיעודי. ראיון מומחה. שאלון תצפית. טכניקות עבודה קבוצתיות: סיעור מוחות וקבוצות מיקוד.

תוֹכֶן:

הקרנה אסטרטגית	ניתוח חיצוני	ניתוח פנימי
משימה	- סביבת מאקרו	מצבה הכללי של החברה.
	כוחות כלכליים
נוף	כוחות פוליטיים-משפטיים	מוצרים ושירותים
	כוחות סוציו-תרבותיים
יעדים	כוחות טכנולוגיים	ניהול איכות
	- מיקרו-סביבה
יעדים	מתחרים פוטנציאליים	מחירים
	מוצרים חלופיים
שימוש בטקטיקה	יריבות בתחרות	סימני מסחר
	לקוחות
	ספקים	הפצה
	שוק פוטנציאלי
	שוק אמיתי	הִתמַסְחְרוּת

שלב שלישי: ניתוח זהות, תקשורת ותדמית. בשלב זה משתמשים בפרוצדורות המתודולוגיות שנקבעו לביקורת תדמית, זהות ותקשורת.

המטרה: לבדוק את זהות המרכז, לקבוע כיצד הוקרן באמצעות התקשורת ולקבוע את הדימוי שיש לציבור.

שיטות וכלים לשימוש

1. ניתוח תיעודי.

2. תצפית.

3. טכניקת שאלון.

1. טכניקת ראיון.

2. מבחן התפיסה התפקודית של המזהה, המיכל והתוויות.

3. טכניקות עבודה קבוצתיות.

• כלי: "תראה, מה אתה רואה" סט תמונות. טכניקת "סיעור מוחות".

תוֹכֶן:

זהות

תִקשׁוֹרֶת

תמונה

תכונות פיסיות

תכונות תרבותיות

פְּנִימִי

חיצוני / מסחרי

פְּנִימִי

חיצוני

שֵׁם

מדריך זהות חזותית

מזהה

שלטים / מדים

מוצרים ושירותים

מותגים ותוויות

חלוקה ומיקום של המקום

אסתטיקה, קישוט

ניקיון

ארכיטקטורה

רְהִיטִים

צבעי תאגיד

אריזה ותוויות

נתיב גישה קריטי למרכז

שפה כתובה ומדוברת

פִילוֹסוֹפִיָה

אקלים / סביבה

ערכים משותפים

תקנים / כללים

שפות / נאומים

התנהגויות

עמדות

טקסים

אגדות

זיכרונות

הישגים משמעותיים

מנהיגות וכיוון

מאפייני זהות יסוד

תכונות זהות נוכחיות

דרכים ואמצעים המשמשים לתקשורת פנימית. (הערכת יעילותם)

תקשורת זורמת.

פעולות שיווק פנימיות

תפיסות הציבור הפנימי בנוגע לתקשורת במרכז.

דרכים ואמצעים המשמשים בתקשורת חיצונית.

אסטרטגיות יחסי ציבור

פעולות קידום

השתתפות בירידים מסחריים.

אסטרטגיות תקשורת מסחריות.

יחסים עם התקשורת ההמונית.

נוכחות באינטרנט.

סיסמא או סיסמא עסקית.

הודעות המועברות.

תפיסת העובדים לגבי:

1. זהות המרכז. (תכונות פיזיות, תכונות תרבותיות)

2. תהליכי תקשורת פנימיים וחיצוניים

3. הכרה חברתית.

4. יוקרה חברתית.

• תפיסה ציבורית לגבי זהות המרכז והתקשורת.

• ידוע לשמצה שיש למרכז בקהליו.

עמדות שהם מבטאים לגבי:

1. מוצרים ושירותים.

2. מרכז לימודים ומחקר

3. כתובת

4. תקשורת עם הציבור.

• זיהוי חברתי.

• יוקרה חברתית.

שלב רביעי: קביעת הגורמים המשפיעים על מיקום התמונה.

יעדים:

1. קבעו, באמצעות התוצאות שהתקבלו, את הגורמים הקובעים את דמותו של ציבור המרכז. קבעו את מיקום המרכז, מוצריה ושירותיו בשוק.

שיטות וכלים.

1. טכניקות עיבוד מידע משולש נתונים.

תוֹכֶן:

קובעים של מיקום תמונה

אינדיקטורים

מצב לפני מיקום התמונה

אִיוּם

הִזדַמְנוּת

סביבת מאקרו

כוחות כלכליים

כוחות טכנולוגיים

כוחות סוציו-תרבותיים

כוחות פוליטיים-משפטיים

סביבת מיקרו

מתחרים

מוצרים חלופיים

יריבות בתחרות

לקוחות

ספקים

מצבה הכללי של החברה

משאבי אנוש

כַּספִּי

חדשנות ופיתוח

טֶכנוֹלוֹגִיָה

משתנים שיווקיים

אסטרטגיית מוצר. מעגל החיים

אסטרטגיות תמחור קיימות

אסטרטגיית הפצה

שוק בפועל / פוטנציאלי

זהות

תכונות פיסיות

תכונות תרבותיות

אישיות תאגידית

תִקשׁוֹרֶת

תוכנית תקשורת.

קידום מכירות

אמצעי וערוצי קשר עם הציבור

יחסי ציבור

תמונה

ידוע לשמצה של מוצרים ושירותים

יוקרה חברתית של המרכז

עמדות שהביע הציבור

תפיסות, הערכות של הציבור הפנימי והחיצוני

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

אלווארז דוראן, ימל. תדמית. תיאוריה ופרקטיקה מתוך גישה פסיכולוגית, עורכת מדעי החברה. לה הבנה, 2000.

קולקטיב של סופרים. מתודולוגיית מחקר, נדפסה בחברת הגרפיקה "היידה סנטמריה". פלמה סוריאנו.

הרננדז רויז, עלמה דליה. משם כזה מיצוב כזה. המגזין Espacio No 4, La habana 2001.

Hernández, Ángel R. התקשורת לקידום השבור. המגזין אספסיו מס '3, הוואנה, 2001.

ג'נט, פאבלו. עולם שהופך. המגזין אספסיו מספר 5, הוואנה, 2001.

קוטלר, פיליפ. ניהול שיווק: ניתוח, תכנון, יישום ובקרה. מהדורה 8, Prentice Hispanoamericana, México, 1996.

קוטלר, פיליפ. כיוון שיווקי. מהדורת המילניום, מדריד, 2000.

קוטלר, פיליפ. שיווק של המאה העשרים. כיוון שיווקי. המהדורה העשירית, אולם פרנטיס, 2000.

Ollins, Wally. זהות החברה. Celeste Ediciones, המהדורה הראשונה בספרדית. מדריד, 1991.

Ortego, Carlos A. תואר שני בשיווק. ריוחה, 1993.

סנטנה פרז, חורחה. זהות חזותית לעומת זהות ארגונית ?. המגזין Espacio No 8, Havana, 2002.

Tejeda del Prado, Lecsy. זהות, תמונה ותקשורת. המגזין Espacio No 6. Havana 2001.